我们有一些启发后，心得体会是很好的记录方式，这样我们可以养成良好的总结方法。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的读以奋斗者为本心得体会，欢迎阅读与收藏。

以奋斗者为本心得体会 篇1

"为客户服务是公司存在的唯一理由"。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的'正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。

企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

以奋斗者为本心得体会 篇2

有幸聆听了劳模们的先进事迹，心里久久难以平静，先进典型从不同的角度对他们的先进事迹进行了生动的讲述，句句感人，字字情真，让我禁不住心中震撼，不禁为他们崇高的品质和无私奉献的精神所折服，为他们处处为别人着想、为企业着想的精神所感动。劳模就是一面鲜明的旗帜、劳模就是一种榜样的力量，劳模事迹对广大干部尤其是对我，教育和引导意义重大。

先进代表的事迹告诉我们，我们是党的领导干部，所以我们必须要转变作风、深入基层，了解情况，解决问题；必须要联系群众、听取意见，剖析原因，调查研究；必须要点滴做起，脚踏实地，勇挑重担，勤勉履责；必须要求真务实，大胆探索，创新创造，雷厉风行。

我作为设备能源科的领头雁，一举一动、一言一行都影响着科里每一名成员、更甚于影响着整个设备系统，劳模的事迹让我感悟很多、也学到很多。学习劳模首先要敢于正视自己的不足，对照先进找差距，通过对标找差“正衣冠”，通过整改不足“治治病”。联系我的工作实际，结合走群众路线活动，感觉自己与劳模先进相比，在以下几方面存在差距。

一是知识业务水平不高，由于自己所负责的科室专业繁多，涉及机械设备、电气设备、特种设备、内燃设备、能源计量、TPM、5S、固定资产、物资计划等领域，不同岗位不同要求，往往忙于处理事情，为自己找这样那样的理由而放松学习，以致于每个专业只是了解所然而了解不到所以然。

面对新情况新问题的不断出现，我要象劳模那样，不断学习新知识、掌握新情况，在学习中开阔眼界、增长见识，在实践中更新知识、提高素养，这样才能使自己站得更高一些、看得更远一些，不断提升自己及时发现问题、透彻分析问题和科学解决问题的水平，成为敢想事、敢干事、能干事、会干事、不惹事的合格干部。

二是日常管理方式不灵活，没有很好地运用批评与肯定相结合的方式管理科员，特别是遇到急难险重任务到来的时候，在一种“一定要按时按点按要求完成任务”心理的作用下，站在领导的角度，以命令的方式给大家提要求，加负荷，甚至要求没有任何借口地服从，忽视了对科员的关心、理解和爱护，没有在严格要求的同时辅以人性化管理，没有很好地运用制度面前人人平等但又不失情理的灵活管理方式。

在科务会和其它一些场合总结发言时，尽管对科员的努力抱有肯定，但更多是批评，口头上说的更多的是不足，没有做到软硬结合、褒贬分明。虽然自己是不经意所为，但却挫伤了大家的积极性，被大家误认为是“要求太多、管理太严、典型的官僚作风”。对照劳模找差距，找到差距就要补差距，我要改进自己的管理方式，不仅关心大家的工作，更要关心大家的思想和生活，多与科员沟通和交流。

及时了解他们的思想动态，适时征求他们的意见，出现不和谐音符不急于批评和考核，而是调查研究，了解原因，根据不同情况不同性质采取不同管理方式，对理解问题不同产生的思想偏差，及时交流和谈心；对所站角度不同产生的逆反心态开展换位思考；对故意不履行岗位的职责的科员提出批评，对重复性问题屡不整改的科员进行考核。

以奋斗者为本心得体会 篇3

首先，要常怀学习进取之心。向书本学习专业知识，向文件学习政策规章制度，向实践学习真理，向同事学习工作经验，向领导学习大局观念。学而知不足，只有通过学习，才能加强专业知识，在工作中不断完善自我，实现人生的价值。

其次，要常抱务实肯干的态度。年轻人更应当端正好工作态度，培养脚踏实地的工作品质，切忌好高骛远的工作作风。"合抱之木、生于毫末，九层之台、起于垒土。"一线岗位的工作固然辛劳，但常常更有益于个人意志的磨练、有益于个人能力的进步、有益于个人品质的培养，也会有益于年轻人长远的发展。纵观公司的管理团队，上至领导班子，下至项目负责人，都有丰富的基层工作经验，无一不是在生产一线摸爬滚打多年，才成就了今天独挡一面的能力与魄力。

最后，要发扬艰苦奋斗精神。脱销催化剂的生产销售工作是繁琐的、辛劳的。特别是奋斗在生产一线的同事，不仅要克服艰苦的工作环境，努力完成沉重的工作任务，还要面对各种突发性事件。虽然如此，但他们依然深爱着这份工作。因为这份平凡的工作给他们带来的是一种满足感、幸福感。不管是奔走在各国各地的市场或技术人员，还是繁忙在生产一线的同事，他们身上都散发着崇高的奋斗精神。这种精神理应得到传承和发扬。

人的一生只有一次。现在，人生是用来奋斗的。将来，人生是用来回忆的。我已做好准备！我愿与公司一起，以奋斗的激情和感恩的心态，面对困难不退缩，不断学习，不断提高，为实现个人梦想、企业梦想、国家梦想而努力。

以奋斗者为本心得体会 篇4

每一个时代都有一种先进的精神，这种精神源于我们身边，每一个身份普通，岗位平凡，业绩突出的劳动者，引领着无数的人战胜苦难，不懈创新，勤勉开拓，这种精神称之为劳模精神，也是我们董事长所具有的精神。

优秀的董事长现如今也是劳模。她恪尽职守，无私奉献，带领大家迈向更优秀的阶梯，在平凡的工作和生活中做出了不平凡的贡献。在她身上集中体现了爱岗敬业，争创一流，艰苦奋斗，勇于奉献，淡泊名利，甘于奉献的劳模精神和劳动者信念坚定，立场鲜明，胸怀大志，纪律严明，开拓创新且自强不息的伟大品格。因此，作为如此优秀的董事长的员工，我们应积极学习她的劳模精神，必须立足本职岗位，以董事长为榜样，谨记宗旨：诚实守信，安全可靠。振奋精神，提高认识，认清使命，始终保持昂扬向上的精神状态，大力弘扬董事长的精神，努力工作，为公司及社会做出自己的贡献。学习劳模精神，学什么？随着时代的发展，劳模被赋予越来越多的时代内涵和元素，但是无论是生产者还是创业者，无论是比表现还是比贡献，无论是讲精神作用还是讲经济效益，劳模的核心价值都是始终不变的一种爱岗敬业，勇于创新，甘于奉献的精神，一种对职业，对社会，对国家的道德感，责任感和使命感。

第一学习董事长自律的精神，能管住自己的人，才能管好自己的一生，自律，让自己离优秀两字越来越近。

第二，学习董事长艰苦奋斗，艰难创业的拼搏精神。董事长的先进事迹充分说明了事业是实干出来的，任何心存坐享其成，好逸恶劳的想法和做法的人是不可能干出一番事业的，我们应尽自己所能，兢兢业业的工作。

第三，学习董事长付出善良的品格。董事长不计得失，乐于服务，甘于奉献的忘我精神是我们必须得学习的精神，也是我们所努力的方向。

我们学习劳模，不是光喊口号，不是做表面文章，而是学习劳模所表现出来的所有品质和精神状态。这是一种无华的忠诚，一种朴实的敬业，一种与日俱增的进取，更是一股指导我们实践的强大力量。

以奋斗者为本心得体会 篇5

读了《以奋斗者为本》一书，不由得感叹：华为真是一个伟大的企业！该书能让我充分感悟到华为文化的积极向上和华为机制的催人奋进。它向我们传递了两种正能量：首先是“奋斗成大业”；第二是“制度管人，流程管事，团队打天下，管理定江山”。

华为为什么倡导“以奋斗者为本”而不是“以人为本”？通过认真阅读，我逐渐感知了华为的发展史其实就是一部华为人的共同奋斗史，也明白了辉煌企业的缔造必然需要一批能坚持为之艰辛付出与努力的奋斗者。华为的成功归根结底就是经营人、造就人的成功，它通过不断挖掘人的潜在能力、资源、优势，并充分利用特有的`文化宣导和有效的激励方法，促使所有员工都在不断批判和创新的路上努力前行、贡献智慧、以奋斗为荣。

华为“以奋斗者为本”的六大基本要点：第一，企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的，各项工作都紧紧围绕和聚焦在奋斗者群体上；第二，只有奋斗者才是企业的真正财富，华为推崇的就是以奋斗者为本的文化体系；第三，员工奋斗的动力是为了他和家人过体面的生活，主观上为自己，客观上为国家为人民；第四，以奋斗者为本肯定要有制度保障，必须用“不让雷锋吃亏”的理念夯实企业文化的基石；第五，以奋斗者为本在分配激励上要向奋斗者倾斜，提倡拉大差距，奖励无上限；第六，干部提拔更要向奋斗者倾斜，突出贡献者可以破格晋升。华为确定的奋斗是什么呢？在华为，奋斗不是用工作时长来衡量，奋斗的关键不是员工做什么而是为什么而做，奋斗是否紧贴华为的核心价值观，奋斗有无创造价值、提升自己等。华为认为，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提升自己而做的努力，均叫奋斗。华为的员工归类为三个层次：普通劳动者、一般的奋斗者、有成效的奋斗者。在华为，只要员工输出贡献，大于公司支付给他们的成本，他就可以在公司生存，或许他的报酬甚至比社会稍微高一点。通过对《以奋斗者为本》一书的学习，我认识到“奋斗者”，除了包含勤勉、涉新、斗志、贡献等基本要素外，还要具备忠诚企业核心价值观、责任为先、尽心尽力、无私无畏、敢担风险、坚持开放与包容、善于解剖与批判、甘于寂寞与委屈、敢打大仗恶仗苦仗等许很多多的特质。作为锻造公司的一名职工，我愿意通过努力做一名有成效的奋斗者。

以上是我阅读《以奋斗者为本》的心得体会，请领导审阅。

以奋斗者为本心得体会 篇6

为生存而奋斗───读《以奋斗者为本》之感

1992年华为年终总结大会，任正非面对华为全体员工，第一句话是“我们活下来了”就泪流满面再也说不下去。2014年，华为公司的《以奋斗者为本》出版，阐叙了华为企业核心价值观：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。我浅读了一下此书，深深的被华为公司那种危机意识引发的自强不息，奋斗不止的企业文化所感动。

书中提出企业的最低纲领是要活下去。因此企业长期要研究的问题是如何活下去，积极寻找活下去的理由和活下去的价值。华为人倡导“以奋斗者为本”，我体会到华为的成功归根结底就是经营人、造就人的成功，它通过不断挖掘人的潜在能力、资源、优势，并充分运用特有的文化宣导和有效的激励方法，促使所有员工都在不断批判和创新的路上努力前行、贡献智慧、以奋斗为荣。通阅全书，字里行间处处饱含强烈的哲理精神，散发催人奋进的正能量。我这里通过围绕“奋斗者”的话题，抛砖引玉，谈谈我的心得体会。

一、什么叫奋斗

书中开始第1.3章阐叙，“为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动准备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗。否则再苦再累也不叫奋斗。”由此可见，华为对奋斗者的界定是建立在绩效基础上的，奋斗的关键不是员工做什么而是为什么而做，奋斗是否紧贴华为的核心价值观，奋斗有无创造价值、提高自己等。华为的“奋斗者”，除了包含勤勉、斗志、贡献等基本要素外，还具备忠诚华为核心价值观、责任为先、尽心尽力、无私无畏、敢担风险、坚持开放与包容、善于解剖与批判、甘于寂寞与委屈、敢打大仗恶仗苦仗等许许多多的特质。

二、如何成为奋斗者

通阅全书，华为告诉我们，如何成为一名公认的奋斗者，必须遵循三条路径：爱学习、“狼”性、讲作为。首先，我们时代是知识经济的时代，知识产权和技术诀窍的价值和支配力超过了资本，那么知识从何而来？当然需要我们学习学习再学习。持续不断的有效学习，才能跟上这个知识大爆炸的时代。一旦我们稍有松懈将失去安身立命的生存空间，被竞争的大浪打翻而折戟沉沙。

其次，修养“狼”性。狼之所以能成为世界公认的战斗力最强的动物，主要源自它的三大特性：一是嗅觉敏锐，二是奋不顾身，三是团结作战。所以，要想让自己获得更大的成功，企业在商界立于不败之地，我们就必须学会时时更新知识、敢于承担责任、善于融入团队。

最后，我们要追求作为，创造价值。华为视有成效的奋斗者为企业的中坚力量，并尽力提拔他们成为企业的中、高级干部。华为对干部的选拔标准及考核要求也会高于常人，那就是敬业献身、无私无畏、自我批判、大局为重，始终保持使命感和危机感。

三、怎样激励奋斗者

华为是如何激励奋斗者的呢？华为通过“以奋斗者为本”企业文化，分配激励上向奋斗者倾斜，干部提拔向奋斗者倾斜，主要表现在以下三方面：

首先保持危机意识，惶者生存。创业难，守业难，知难不难。让高层有使命性，让中层有危机感，让基层有饥饿感。这里就能理解任总的一句“我们活下来了”做为年终总结的引言。华为通过人力资源的政策导向，适当的营造这种危机意识。并用制度将其转化为全体员工努力工作的动力。

其次，华为建立干部管理的“选拔制”和“淘汰制”，不是“培养制”。“猛将必发于士卒，宰相必取于州郡”，是否具备基层一线成功实践、项目管理成功实践经验，是干部选拔标准的排他条件。同时干部能上能下，大浪淘沙，将末位淘汰融入日常绩效考核工作体系。消灭惰怠，去除“夹心阶层”，全方位地调动了那些想成为有成效奋斗者的员工的积极性，使他们更加注重融入团队、奋勇争先、敢于担责。

最后，推行了堪称当今世界最完善的价值评价体制——左边支持价值创造，右边支持价值分配，形成了一个自我循环的利益驱动机制。员工不用看干部的脸色眼色行事，更多注重的是工作绩效和自我价值的最好展示，在注重责任结果、贡献、商业价值等导向的基础上推行了“利益均沾”机制。

宏伟大业必以奋斗为基石，美好未来必靠奋斗来实现。华为在物质上、精神上保证好奋斗者的利益，让“雷锋”式的员工吃苦不吃亏。“胜者举杯相庆，败则拼死相救”的氛围的真正形成，企业和员工共生共荣的理念真正落地，让华为最终成就了一个世界级、商业性、领先性的大型高科技企业。这正是华为最值得我们学习和借鉴的地方。泰富重装集团，以“创新、速度、协作、激情”点燃制造人的“工匠精神”，与华为的“以奋斗者为本”不谋而合；以“全员思想教育、全面质量提升”的持续改进行动，与华为的“要活下去”最低纲领异曲同工。华为已经在前方斩荆披棘，点亮了开拓的明灯，我相信泰富重装集团也将昂首阔步、继往开来、奋勇追赶，成为践行国家“一带一路”战略的探路先锋，为跨入千亿产值企业同样而奋斗不止！

以奋斗者为本心得体会 篇7

作为易流一名员工，拜读了总这篇文章感受颇深，这篇文章每字每句都表达了总对公司每位员工殷切的期许，十分感总带给这样一个交流机会。

首先对于最关键的因素是员工这句话我想谈一下我的感受。员工是工作在第一线的人，我们才是真真切切应对客户第一人，员工个人素质代表公司整体水平，能够毫不夸的说，员工工作状态直接影响公司经营状况，所以我们作为应对客户第一人就应把自己最好的状态、激情统统拿出来，让客户真切感受到这家公司是有活力的，是能够合作的，尽自己最大努力让客户体会到我们在为他的公司负责。我们敏锐的观察力才能够为公司带给及时的`信息让领导层做出决策。

然后对于总阐述的奋斗者三层含义很是赞同。一个人务必先对自己负责，自己清楚需要什么才会有追求，才会努力拼搏。当自己对生活充满了期望，才会把这样精神头带到工作当中。这个时候我们又该静下来想想，我，能够为公司带来什么。为公司着想前提我觉得是对公司的热爱，有感恩的心，是这个公司给了我平台让我能够发挥自己的潜力，潜力越大职责越大，你有这个潜力就应当肩负起使命，就应庆幸把握这个机会，不是每个人都有机会去体现自我价值的。

之后是对第一：易流的奋斗者首先就应是对易流事业的绝对认同与忠诚，这句话谈下感受。整个社会大踏步的发展让我们这些求职者有了更多的选取，最顽固思想还是去国企有保障，总觉得那样是只赚不赔的买卖，觉得民营企业不是稳定工作，但我想，不论在哪，只要能坚持下来并认真努力的工作，不论什么平凡工作岗位上都会体现出不平凡的你。我们务必把公司为家概念记在脑子里，融在血液里，这样感觉我们是和公司是一体的，我们才会为之去奋斗。皮之不存，毛将何在，一个企业，如同一个民族，当它强大时，它的人民就会扬眉吐气，神采飞扬；当它衰落时，人们可能只有暗自嗟叹。因此，就应把企业当成一种力量的源泉，生命的支撑，视企业如生命，与企业共命运。

作为员工，我们就应多自我提高，多涉猎各方面知识，感公司带给工作平台，努力把握机会，尽自己最大努力为公司献出绵薄之力，让我们为将来的世界级物流服务公司奋斗吧，与易流共进退共奋斗，诚祝公司稳步向前！

以奋斗者为本心得体会 篇8

最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。

一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。

一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的`创新等。创新一定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。

一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以通过IT实现企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大幅度提高管理效率。

华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的发展要以客户为中心，客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。

这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、“适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准——真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。

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