在平时的生活学习中，我们时常会涉及到实用文书的写作，实用文书展现了它的优势，实用类文书应该从哪方面来写呢？以下是小编收集整理的“酒店客房颂扬信(篇四)”，供你参考，希望能够帮助到大家。

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20xx年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员邱翠娥在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。

邱翠娥自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。

为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励邱翠娥100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学习的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。

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规章精选: 酒店客房管理规章制度

在日常的学习和工作当中，我们时常会涉及到实用文书的写作，实用文书的格式一般都会有固定的要求，实用文书怎么写好呢？下面是小编为大家整理的“规章精选: 酒店客房管理规章制度”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

一、仪容仪表

上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度

1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)

2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：

1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。

四、登记制度

1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。

3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登记备查。

4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。

5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。

五、客房安全防事故制度

1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。

5、凡发现携带易燃易爆等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。

6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。

7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)

8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。

六、楼层物资保管制度

1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。

2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。

3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。

4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。

5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。

6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。

7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。

8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。

客户管理处罚规定

为保证宾馆内无违纪、违规现象，并造成不良的影响。进一步加强管理，保证工作的正常秩序，特制定如下规定：

1、提前十分钟到岗，迟到3分钟罚款10元。超过二十分钟按旷工一天处理。

2、换班须提前申请，经主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时对提出换班要求的员工按照旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。

3、宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，一次罚款50元。

4、不服从领导安排，顶撞上级者，罚款100元。

5、不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发现一次罚款100元，屡教不改者，予以除名。

6、在工作时间不得携带，使用手机，移动电话等通讯工具，如发现罚款20元。工作期间聊天者，如经发现罚款100元。

7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，如拖延或弄虚作假者，罚款100元。

8、因疏忽大意导致宾馆财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。

9、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。

10、不团结协作造成不良影响和后果，罚款100元。

11、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。

12、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统，设施设备等，发现一次，罚款50元。

13、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。

14、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，发现一次，立即开除。

15、恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，按照被损坏物品的实际价值的`10倍进行处罚。

16、将宾馆的财产用于个人消费的，罚款50元。

17、在客房内看电视或洗澡，发现一次，罚款20元。

18、仪容仪表不符合宾馆要求的，罚款10元。

19、下班后或休假时在宾馆无帮逗留者，视情节轻重，予以相应处罚。

20、将饭菜带出员工食堂，或在非用餐时间吃东西，视情节轻重予以相应处罚。

规章精选: 酒店客房服务员岗位职责推荐一篇

随着人们的生活物质水平不断提高，实用文书渐渐充斥着我们的生活，实用文书有很强的保密性和安全性，实用文书需要怎么才能做好呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“规章精选: 酒店客房服务员岗位职责推荐一篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；

2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；

3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；

4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；

6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；

9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；

10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；

12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

14、完成上级交待的其它工作。

「文书分享」酒店客房部安全责任书(标准示范)

随着社会的不断发展，生活的方方面面都离不开实用文书，实用文书以一种特殊的优势展现出来，如何才能写好实用类文书呢？小编为此仔细地整理了以下内容《「文书分享」酒店客房部安全责任书(标准示范)》，希望对您的工作和生活有所帮助。

为了提高酒店的服务质量和部门责任心，充分调动员工的积极性，经酒店领导研究决定，对酒店客房部实行目标责任制管理。规定如下：

一目标责任制管理的范围：

酒店客房部、前厅。

二、目标责任制管理的时限，自20xx年1月1日至20xx年12月31日止

三、目标责任制管理的费用指标：(年客房收入_____万元)

1、人员编制与工资总额：

①基本人员编制：客房部人员编制为_____人，其中经理1人、主管1人、领班_____人，基层员工_____人。(岗位人数随客房入住率提高)

②工资总额：_____万元/月以内，本部门员工的适用、录用、晋升和调资按酒店现行《工资等级制度》执行。

2、洗涤费用_____万元/月，年计_____万元;

3、一次性客用品：_____万元/月，年计_____万元;

4、棉织品：_____万元/月，年计_____万元;

5、客房印刷费：_____万元/年

6、设备设施维修费_____万元/年(不含客房维修);

7、物料消耗：_____万元/年;

8、布草消耗：布草损消耗为_____%，按每月入住率计算;制服损耗率_____%。制服损耗率为_____%。/月，制服使用期限2年(外围员工使用1年);

9、花木费用。

10、以上费用节约部分按30%奖励部门。

四、客房部部实行目标责任之后，酒店现有的库存物品由财务部和客房部共同清点。用完以后，所需物品，财务部和采购部根据客房部申请量和备用量按酒店采购程序采购库存。

五、目标责任制管理的细则。

1、部门的工作质量、安全、人事、食品等管理按酒店的规章制度要求实行。

2、人员编制实行弹性定编，既旺季或住房率较高时按满员编制，淡季按编制的80%定员，实施有客房部根据情况商议实施。

3、员工公共部分培训，如酒店意识、服务质量意识、安全知识由客房部自己负责组织培训。

4、由财务部和客房部共同清点部分所属物品，并记录存档。凡属该部门保管使用的物品(含客房新增物品)除自然损坏外，人为损坏、丢失一律由部门负责照价赔偿。

5、由于部门业务培训不到位，在工作中出现错误，导致客人投诉，并给酒店造成经济损失，由部门负责。

6、部门维修费，属酒店计划维修。由客房部和工程部共同计划，酒店领导审批，成本计客房部。

7、部门大的物品更新或采购，由酒店总经理批准同意，成本列入部门。

8、极组织部门员工参加酒店的各项活动及消防演练，并有责任杜绝各种事故及消防安全的发生。

9、主管级以上管理人员的年终考核结合本年度酒店完成的任务及部门各项指标考核结果，由酒店总经理确定年终奖罚标准。

六、要求：

1、部门必须服从酒店统一管理，无条件接受酒店的工作质量、安全、物价、食品等各项检查。

2、配合财务部进行成本费用核算工作的.补助工作，如建立台帐、填报各种产生经营基础报表。

3、做好消防安全工作，杜绝一切事故发生。因违规发生事故分清责任处理。

4、人事管理按酒店人事管理规章实施。

5、部门主管(含)以上人员须交纳相当于一个月工资作为责任管理风险金。

目标管理责任人：张总

日期：

客房部经理：

日期：

酒店员工颂扬信一篇

伴着社会工作的不断规范，文书在社会的使用频率不断增高，实用文书的作用也不可小觑，你知道实用文书怎么写吗？下面是由小编为大家整理的“酒店员工颂扬信一篇”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

酒店的领导：

我是xx酒店会员，xxx，会员号：xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx元，当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的'员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。

同时，我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，体验贵格林豪泰酒店的服务。

十分感谢，祝商祺！

xx酒店

20xx年11月20日

值得分享：酒店客服表扬信模板320字

随着时代的不断变化，我们都会用到一些实用的文书，大家所用的实用文书内容多种多样，优秀的实用类文书是什么样子的？小编为此仔细地整理了以下内容《值得分享：酒店客服表扬信模板320字》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

酒店客服表扬信(篇一)

xxxx：

昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务，

对宾馆服务员的表扬信。

正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。

面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。

你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某某酒店予以肯定。

特此感谢你的优质服务。

希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。

xxx

20xx年xx月xx日

酒店客服表扬信(篇二)

尊敬的__：

千百年来，把拾金不昧作为一项传统美德，就是这样在潜移默化中不断传承。而我酒店房务部客房清扫员周敏正是这一传统美德的传承者之一。

20__年10月31日，客房清扫员周敏在打扫8109房间时，捡到一个黑色钱包。这时客人已退房离开，于是向部门领班汇报，并共同清点钱包内物品（共有现金人民币1000元，银行卡7张、收据，身份证），在查找联系8109住客后，不久客人前来认领，经核实身份后，钱包归还失主。失主对她表示感谢，并给予酒店高度评价。

其实我们的社会是充满关爱和信任的，往往举手之劳就能带给别人莫大的帮助，往往心怀正气就能获得人们的赞许和尊重。相信周敏拾金不昧的精神和敬业乐业的工作态度，正是酒店一直保持品质服务的原因，也是酒店为顾客提供优质服务的保证！周敏是酒店的一个典范，她以她的正派作风影响身边人，希望在她的影响下，将来有更多的好事在微山湖假日酒店这个大家庭里发生，有更多的好人继续发扬他们的高尚品行，也希望将来这些好人和好事会变得稀松平常，让我们不再感到惊奇。

___

_年_月_

酒店客服表扬信(篇三)

我于XX年12月12号晚在瓯北梦江大酒店三楼的重庆厅吃饭，回家时把钱包落在其酒店的包厢里，里面有3000余元的币，若干外币，身份证，银行卡等多种重要证件。 ;13号早上，我出去上班才知道钱包丢了，刚急急忙忙在找，就接到酒店经理的电话:说是梦江酒店三楼重庆厅的一位女服务员捡到我的钱包，并通过各种渠道联系我，因为太晚了，所以才等到今天早上找我，并把钱包完完整整分文不少的还给了我，还婉言谢绝了我的酬谢金，并说这是她们酒店员工应该做的!

在此我特别感谢这位优秀的酒店服务员及梦江大酒店的管理层，谢谢她们拾金不昧的优良品德! 祝好人一生平安!

xxx

xx年xx月xx日

酒店客服表扬信(篇四)

汉庭酒店的领导：

您好!我是8203房的`房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。

特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。 希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!

此致

敬礼

表扬人

20xx年xx月xx日

酒店客服表扬信(篇五)

20xx年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员邱翠娥在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。

邱翠娥自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。

为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励邱翠娥100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学习的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。

文书收藏: 给酒店的颂扬信

在我们平时的学习生活中，我们已经慢慢开始接触了实用文书，实用文书向我们证明了它的重要性，什么样的实用类文书比较高质量？请您阅读小编辑为您编辑整理的《文书收藏: 给酒店的颂扬信》，希望能为您提供更多的参考。

酒店领导：

xxx所有员工在我们11月7日入住以来，对我微笑而包容的照顾。容忍我的小脾气和大大小小的麻烦事情。尤其感谢大堂礼宾部各时段当值的工作人员和经理，他们的行为让我很感动。还有每日为我打扫整理房间那位可爱的大姐，她的笑容让我感到亲人的'温暖。还有威斯汀的所有工作人员，谢谢！虽然不知道你们叫什么，但真心感谢你们的照顾。感谢威斯汀！

此致

敬礼!

xxx

20xx年xx月xx日

酒店颂扬信推荐一则

在平时的生活中，我们会遇到撰写文书的情况，大家所用的实用文书内容多种多样，你知道实用文书的基本要求吗？以下是小编收集整理的“酒店颂扬信推荐一则”，仅供参考，欢迎大家阅读。

郑州鹰城鑫地饭店领导：

我是参加“20xx硕美科渠道峰会郑州站”的主办单位，因工作需要于7月中旬入住贵酒店，对贵公司的服务水平非常满意，特别是服务员陈瑞小姐，在我无要求的情况下主动帮我清洗了脏袜子，让我倍受感动，真正让我体会到“四星级酒店五星级服务”的理念。

在此我深表谢意和敬意，也让我为贵酒店能培养出这么优秀的员工倍感自豪！

xxx

20xx年x月x日

文书收藏: 服务颂扬信(篇四)

伴着社会工作的不断规范，越来越多人认识到了文书的重要性，实用文书以一种特殊的优势展现出来，怎样才能写好实用类文书？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“文书收藏: 服务颂扬信(篇四)”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

XXXX：

x月xx日中午，本人在xx大酒店就餐，餐后不慎将钱包遗失，下午正在着急寻找之际，xx酒店餐饮部经多方查询电话告知姓x的服务员在收拾餐厅时捡到一个钱包，并及时交到餐饮部。

在此，我对xx大酒店员工拾金不昧的高尚品质深表敬意，对服务员xx深表感谢！对xx大酒店有这样优秀的员工感到高兴！

xxx

xx年x月x日

「文书分享」销售颂扬信(篇四)

面对生活中随时可能出现的情况，我们已经慢慢开始接触了实用文书，实用文书给我们证明了它存在的意义，那么如何写一份实用类文书？请您阅读小编辑为您编辑整理的《「文书分享」销售颂扬信(篇四)》，仅供参考，希望能为您提供参考！

尊敬的xxx

你好！

20xx年9月，我公司常州办事处主任xxx完成销售任务833.77万元，退货率98.94%，排名第一。在这里，我要表扬你。

作为一名资深业务员，他一直很嚣张，稳步前进。作为办公室主任，他认真思考，积极探索，深入研究，为湖州办事处的成立做了准备。不幸的是，他的收款率一直处于前列，这是所有销售人员学习的榜样。

希望各办事处、业务员学习他们的勤奋、进取、开拓精神，再接再厉，再创佳绩！

大姚纺织人力资源部

20xx年10月14日

[实用文书] 酒店颂扬信320字

随着互联网的迅速发展，我们或许会关注一些文书的撰写，一些实用的文书能够帮助我们达成自己的目标，如何才能写好实用类文书呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[实用文书] 酒店颂扬信320字”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

亲爱的先生，总经理：

检查你的酒店，酒店周二晚上先进的硬件和好的软件深深情操，在此谢谢!

我们在苏州福田金属有限公司从商务旅行者致酒店的感谢信，而不是因为生病，昨晚我出门后，服务员来车间送报纸所赚的钱，去找我的床上，他们请问演奏原来的尾巴，所以我不是中描述的状况给她。不久之后，来到房间中心，一个年轻的女服务员，她却给了我一杯蜂蜜喝蜂蜜)，帮我把它记下来，又把苹果的您的方式，告诉我一些引人注目的，并可能造成不适因素，并安排之前，我轻轻去躺下!

经常远离家为我们服务的客户开展业务为你的店铺，致酒店的感谢信这种微妙的第一次经验，毕竟，周游国家和世界是一种常见的实践，我们这些酒店的条款下软件的努力也已预定，这反映在这，我说谢谢你，先生，总经理!同时也请告诉我，多亏了两个女服务生!

xxx

xx年x月x日

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