1、不要直呼领导的名字
当我们刚刚入职的时候一定要了解到领导的职称,比如XX总监,XX经理之类的,在称呼他们的时候一定要带上职称,不要自以为的拉近关系就称呼他们的名字或者昵称,除非他们已经私下里允许。
2、不要轻易问领导为什么
一股脑的问为什么是会让人觉得你没动脑子,所以一定要看清情况,不要轻易的问为什么,当领导下达任务或者命令的时候先答应,事后有什么事情再私下里找领导谈,太急着反问为什么,会让老板以为你在质疑他的决策。
3、打探隐私
在职场中不管是谁的隐私都不应该打探,这是职场中的大忌,尤其是领导的隐私。很多人想和领导搞好关系,就畅所欲言,家务事也讨论一大堆,这是非常愚蠢的做法,知道的太多对自己并没有好处,和同事相处也是一样的,不要打探别人太多的隐私,也不要和别人透露自己太多的家务事。
4、切记不要背后说闲话
上班时间尽量不要讲闲话,但是我们不可能保证8个小时全部都是注意力集中,但是我们至少应该做到不讨论其他人的闲话。因为不知道你的那一句话就会得罪一些人,到头来人际关系没有维护好,还把自己的饭碗丢了,这损失太大了。关键背后说闲话本来就不是一个好习惯。
5、收到邮件要及时回复
不管是收到谁发来的邮件都应该第一时间给予回复,这是对带别人最起码的尊重。即使有些邮件是无需回复给于答案的事情,也应该主动以简单的形式回复,比如回复“谢谢”、“知道了!”等以表自己已经阅读邮件。
6、上班着装不要太随意
上班装扮无需高调、名贵或者华丽,但一定要整洁,千万不可以给人一种太过随意的感觉。还有职场很忌讳每天穿同一件衣服,当然不需要每天洗衣服,但还是换一下搭配比较好,这样不仅会给别人一种不一样的感觉自己的心情也会好很多。“外表”在职场表现中是一个很关键的元素。
1、尊重对方,谅解对方
在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方
在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气,语言得体
交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
所谓仪表的协调,是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。对于年龄来说,不同年龄的人有不同的穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中,老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重。对于不同体型,不同肤色的人,就应考虑到扬长避短,选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如,教师的仪表应庄重,学生的仪表应大方整洁,医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然,仪表也要与环境相适应,在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
色彩的搭配
暖色调(红、橙、黄等)给人以温和,华贵的感觉,冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好,中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重,可靠的感觉,是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时,应考虑到各种色调的协调与肤色,选定合适的着装、饰物。
着装
服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合,更是一种社会工具,它向社会中其他的成员传达出信息,象是在向他人宣布说:“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”
服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装,喜庆场合,庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装,要遵循不同的规范与风俗。
卫生
清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
一、为什么要化妆
化妆,能给同事们带来美得感觉和自信,尤其在招生的时候给人一种既有亲和力又有自信的老师的形象。
在不同的场合,要求女性妆容不同。然而,许多女性往往忽略这一点,尤其是一些女性在上班时,也装扮得过于浓艳或不恰当地妩媚。职场新人,学化职场靓妆。只要一个简单的妆容就能一改你稚嫩的学生气质!
1、工作越忙越要“妆”
工作越是忙乱,随着成长,你的脸色可能越差,就越需要用化妆来修饰。你的老板和顾客会为你的工作成果买单,却不会为你的坏脸色买单。所以,为了你的长远的职场形象,请一定从你的时间表里给自己的容颜挤出几分钟。
2、职位越高越要“妆”
英国著名的形象公司CMB的一项研究显示:在公司中身居高位的女性,形象和气质对于成功的作用仍很关键。今天,越来越多的女性高管人员都非常善于把优雅动人的女性风姿融入自己的整体职场形象,化妆自然也被她们所青睐。
3、心情越糟越要“妆”
心情越糟越要“妆”!有关研究证实,化妆是改善女性情绪的绝佳妙方。化妆之后,人们大都会感到身心愉快,远离犹豫和烦。每次尝试新的妆容,使用新的色彩,你都会发现自己原来可以有这么多不同的面貌。新形象帮你找回自信,心情然开朗。
4、越是陌生越要“妆”
谁知道你会不会再下一个拐角处遇上自己成长历程中的贵人呢?在今天这样一个高速流转,来去匆匆的人际环境里,如果你不能shi一个陌生人的眼光在你脸上停留5秒钟,你就没有机会shi别人产生去了解你内心的兴趣,得体的妆容,是收集注意力的聚光镜,能帮你赢的最大化的“第一印象分”。
5、年纪越大越要“妆”
有位哲人说过,美丽是女人追求一生的事业。为美而“妆”,固然有着某些功利的目的,但最终是为了愉悦自己。当你不再需要为如何人如何事化妆的时候,你依然在一个阳光明媚的清晨,在化妆台前晕一抹桃红柳绿,给自己一份美丽的心情。此时的你,知道美是人生最终极的价值,你创造美,享受美,只为自己。
6、男士也要“妆”
现代时尚男士应该懂得修饰的重要性:穿着干净得体只是一个方面,而保养肌肤、护理头发不仅仅是shi别人看着顺眼或是感觉好这么简单,很可能会shi你在职业场上信心百倍。
二、注意化妆的细节
1、打粉底或粉底液,是为了shi脸色皮肤均匀,改变肤色;画的眼线、眼影是为了shi眼睛有神。
2、一个人形象的好坏,妆只是一个部分,皮肤的肤质也是很重要的,有的天生皮肤好的,化妆时会比较容易。在化妆时首先要看你的皮肤,考虑先改变肤质,然后在去化妆,这样可以增色并且把肤质调整过来。
3、光线的影响,在办公室首先要考虑灯光的颜色,例如颜色偏冷,化妆之后要shi人在这种灯光下看着有生气,很有活力。
4、越年轻,越要保养。年轻时在化妆的同时要注意保养。但是底妆的粉底液、粉饼一定要好,不过彩妆就不必要很贵的。
三、如何学习化妆
1、在网上去看、去看书、去学习怎么去搭配颜色,有选择、有目的其选择,找到适合自己的搭配和方法。就像衣服,不看贵、而看搭配,搭配完之后要给别人一个健康的形象,这样才能赢得顾客的尊重和信任。
2、销售人员形象,就是要给人一种健康的形象并且显得有亲和力。例如:着装要穿职业装,根据自己的实际情况找出适合自己的类型来进行搭配,不一定要买上档次的衣服,这样才能显示个人魅力,然后在去模仿。每个人的着装,找到生活中的模特去试着改变,不要大胆地去创新。
3、化妆之后要显得整个人很干净、很舒服就好,不必要化浓妆,各个部位稍微加重就好。在业余时间自己好好去研究,在网上去看,去学,去分享,然后去用。
4、在不同的环境,不同的沟通方式,不同的语境中,都要得体符合标准,至少是平等的身份去沟通。每个月,点评一次,每个人的着装是否合适,给自己去改变和提升。还要去投入一些成本,shi自己变得魅力。
5、现在大家的化妆技巧的确很缺乏,要尝试去补充,不要不改变,不要告诉自己无所谓。气质要从越年轻时去改变,不要等到有成就时才去改变,这样会成为自己劣势。
四、化妆的重要性
1、在与人沟通中,50% 是衣着,25%是化妆,顾客都喜欢跟更有气质、漂亮的女人进行沟通。这样才会使沟通更加的顺利,为成功加分。
2、事业型男人,一定要做好相匹配的女生。如果想要在事业型男人面前立足,是自己的家庭更稳定的话,就需要这样的条件,不要觉得无所谓。
3、化妆需要专业的东西,需要时间去练,每天自己亲自去试试,每天进步一点点。多花时间去练习,笨鸟先飞。
1、电话礼仪
在接听电话时你所代表的公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。同时,也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电话的时间,来电话的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
2、迎送礼仪
当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。
3、名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
4、介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
5、握手的礼仪
握手力度。握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。
先后顺序。握手的先后顺序为:男女之间,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手。
6、微笑礼仪
微笑是有自信心的表现,是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况,如果能用微笑来接纳对方,可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。
发自内心的微笑,会自然调动人的五官:眼睛略眯起、有神,眉毛上扬并稍弯,鼻翼张开,脸肌收拢,嘴角上翘,唇不露齿,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才会亲切可人,打动人心。微笑在于它是含笑于面部,"含"给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来,再好的气质也没有了。
在正式场合笑的时候,应解除以下几种笑:
假笑,即笑得虚假,皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则,是毫无价值可言的。
冷笑,是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑,非常容易使人产生敌意。
怪笑,即笑得怪里怪气,令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意,令人十分反感。
媚笑,即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心,而来自一定的功利性目的。
怯笑,即害羞或怯场的笑。例如,笑的时候,以手掌遮掩口部,不敢与他人交流视线,甚至还会面红耳赤,语无伦次。
窃笑,即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。
狞笑,即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。
怎样做好职场新人?
任何事情,要做出色,都靠两个字:坚持。不管遇到多少无法言喻的痛苦和是非,坚持下去,坚持加强自己的专业能力,坚持提高自己各方面的素质,你会慢慢发现自己的路越走越宽。
进入一个新环境,一定要低调。
进入一个新环境,不要急于加入某个团体,但一定要把工作做好。
老板,不论他在你眼里有多么不出色,他仍然是你的老板;公司,无论它让你觉得多么管理混乱,你仍然可以从工作中学到东西。
听老板的,但是要看清楚自己的底线和原则。
要拍马屁,但不要只会拍马屁。
工作中,对事不对人。
不要和任何人过于亲近,不该说的一定不能说。
不要轻易对任何人下判断,判断人、事不要极端化。
万事宽容,不代表处处宽容;不存害人之心,不代表不设防。
不要回避职场政治。
"功夫在诗外"扩大自己的社交圈,并不要拒绝专业以外的知识。
无论遇到怎样的事端,坚持自己最初的梦想。
大学时美好的,但在你踏出大学校门起,它就离你远去了,并再也不会回来了,所以你要做的就是尽快去适应,学会怎样做个合格的职场人。当你彷徨无措,不知怎么入手,如何了解职场时,建议你去听一些大学生职场课,或者是企业礼仪培训课,这些会提供给你意想不到的职场收获。
办公室恶习不要染
偷懒,偶尔偷懒是人之常情,紧张的工作总要适度放松,通常如果不是很离谱,主管多是睁只眼闭只眼也就罢了。但是偷懒上了瘾可就不是件好事了,可能主管早已对你有了戒心,你就很难翻身了,没有处置你已算幸运,升职加薪就免提了。
情绪化,人难免有情绪,但是老是把情绪和工作搅和在一起,老是用"最近情绪低潮""失恋了""和家人冷战"当做借口,主管是会反感的。要是情绪管理的本领太差了,可以看看"心灵小品"类的书籍或许有点帮助。
迟到,习惯性迟到,却丝毫不以为然,不管上班或开会,老是让同事苦等你一人。也许你认为小小迟到一下,没什么好大惊小怪。但经常性的迟到,不仅是上司,可能连同事都得罪了而不自知。
不负责,把"都是你的错"挂在嘴上,千错万错就是没有我的错。其实每个人都会犯错,主管应该也能容忍体谅下属犯错,重要的是能否由错误中归纳出对的方法,下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错,通常只要勇于承认,愿意负责,都能博得大家的谅解甚至尊敬。过分积极,你可能会很不解:积极难道也是一种错?这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的,除非太过火以至于激起公愤。譬如:看到同事聚在一块,非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论;诸如此类,对分内的事积极绝对值得赞赏,但若积极到过界,那可能招致人际关系恶化。
职场四不要
1、不要好高骛远
初涉职场最常见的问题是择业的盲目性。有些大学生对自身缺乏正确定位,抱着好高骛远的就业心态进入职场,希望一下子就进入高层管理岗位。其实在市场经济的大环境下,人才作为一种特殊的商品,首先是要从自身来适应社会,以自身条件为前提,合理地选择相应的工作。
2、不要锋芒毕露
年轻人往往不服输,想要锋芒毕露,但在职场里,低调点好。太急于显露自己的才能和实力,盼望尽快得到他人的`认可和刮目相看,表现得急于求成是很不可取的。这样做不仅会给人自高自大的印象,更主要的是会使你过早地成为人们的竞争对手。
3、不要怕吃亏
刚毕业的大学生被称为"职场新生代",平时在家在学校都不免有些养尊处优,大事做不好,小事不屑做。工作里或者与同事的相处过程中鸡毛蒜皮的小事都容易怨声载道。其实在工作的过程中,多表达对别人的敬意并时常恰当的使用礼貌用语,或者热心跑腿,合理的情况下多帮助别人完成份外的工作,都不是吃亏。平时工作中应该多考虑其他同事的感受,多感谢他们平时对自己的帮助。加班更加不是吃亏,反而是福。因为学会合理加班,对自己的事业发展是很有必要的。
4、不要怕说"我不懂"
初入职场,对公司的特点、运营方式尚不熟悉,工作中会遇到很多困难,要敦促自己迅速进入角色。遇到不懂的问题时,不妨直说"我不懂"、"我还不大明白",或向有经验的同事讨教,无论对方学历有没有你高。不懂装懂,等着别人来教你那是不可取的。
兹有 大学护理专业 同学于20xx年2月1日至20xx年2月1日在无锡第三人民医院实习。
该同学的实习职位是实习护士。
该学生实习期间工作细心,在工作中遇到什么不理解的地方,可以虚心向院内老员工请教,勤于思考,可以做到举一反三。可以将在学校学到的知识灵活应用到实际的工作中来,保质保量完成领导分配的工作任务。
尊敬实习我院内的同事,并能可以和我院同事和睦相处,与其一起工作的同事对于该生的表现全部均是予以肯定。 实习证明书格式范文
特此证明。
xx第三人民医院(实习单位盖章)
20xx年2月6日
先生/女士:
我们很荣幸地通知你通过了公司的薪酬调整,从 年 月 日起,你的薪酬调整如下:
注:1、生效日期: 年 月 日
2、对于你过往的努力和成绩,我们深表赞赏,并期待您能持续地为公司作出贡献
3、薪酬是个人的保密事项,请不要和其他同事讨论和问询 4、本通知若有不明之处,请向公司人力资源部查核
人力资源部经理
年 月 日
兹有xxx学校xxx专业xxx同学于xxx年xxx月xxx日至xxx年xxx月2xxx5日在xxx有限公司单位实习,情况属实,特此证明。
实习鉴定:
一、能够服从公司的安排,认真做好交给的工作,把学到的书本知识运用到实际工作中来;
二、能够虚心向公司的老同志学习,不懂就问,学一行爱一行;
三、工作中能够任劳任怨,不计较个人得失,较好地完成了实习任务,受到了所在部门的好评;
四、能够自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律,诚实守信,显示了当代大学生的良好品德。
xxxx(实习单位盖章)
xxxx年xx月x日
办公室会客的职场礼仪有哪些
办公室会客的职场礼仪有哪些
1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门,你的第一句话可能是:"你好,见到你很高兴。"但这却不如说:"李经理,你好,见到你很高兴。"后者比前者要热情得多。
2.若对方没请你坐下,你最好站着。坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:"谢谢。"把烟灰和火柴头弄到地板上,是很不得体的。
3.不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。
4.主动开始谈话,珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要,也反映一个人的精神面貌。
5.保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
6.当愤怒难以抑制时,愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟,应提早结束会见。
7.学会听的领导艺术。听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听"听话听音"。如对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够"听话听音",更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听是一个人应有的素养。
8.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。
9.要诚实、坦率,又有节制。若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。
10.要善于"理乱麻",学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。
11.作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意,改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。
12.注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的'印象,往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业办公及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
13.如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。
14.会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题。
办公室职场礼仪具体要求
1、仪表:是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表可体现职场的气氛,档次、规格,员工必须讲究仪表,仪表的具体要求如下:
①着装要清洁整齐,上班要穿正装或职业装,工服装整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀,衣冠不整,不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前,不能将衣袖,裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。
②仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按中心的规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及手衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。
③注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,鼻毛不准长出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饮后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
④注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班是脸带倦容。
⑤女士上班要淡妆打扮,最好不戴手镯,手链、戒指,耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。
⑥每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,到顾客看不到的地方,不要当着顾客的面或在公共场所整理。
2、表情:是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,在为顾客服务时,具体要注意以下几点:
①要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板,给顾客以不受欢迎感。
②要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心,给顾客以不受重视感。
③要坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。
④要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给顾客以毛躁感;
⑤要神色坦然,轻松,自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给顾客以负重感;
⑥不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌,眨眼,给顾客以不受敬重感。
3、仪态:是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止,具体要求如下:
①站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向顾客提供服务的状态,双手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,也不可倚壁而立。
②会议站立时:上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内),双臂自然下垂,男女均可采用背手式。
4、坐态:就坐时的姿态要端正。要领是:人坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3),但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势:
①坐在椅子上前俯后仰,摇脚跷脚;
②将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上;
③在上级或顾客面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;
④趴在工作台上。
5、行态:行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走是示可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指。不与他人拉手,搂腰搭背,不奔跑,跳跃。因工作需要必须超越顾客时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:
①尽量靠右行,不走中间;
②与上级、顾客相遇时,要点头示礼致意;
③与上级、顾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能抢先而行;
④与上级,顾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;
⑤引导顾客时,让顾客,上级在在自己的右侧;
⑥上楼时顾客在前,下楼时顾客在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。
⑦顾客迎面走来或上下楼梯时,要主动为顾客让路。
6、手姿:是最具表现力的一种"体态语言"。手姿要求规范适度,在给顾客指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的,诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬重,在递给顾客东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向顾客。
因公司业务发展需要,人才需求量增大。为使公司人力需求得到及时的满足,同时缩短招聘时间,提高招聘效率,现鼓励公司内员工介绍有意向人员入职者,特拟定本通知,具体如下:
一、 适用对象:
公司全体员工
二、招聘岗位
公司内各工种(详见招录清单),其中XX类岗位缺额较大,欢迎大家踊跃推荐。
三、录用条件:
1、有相关工作经验者优先;
2、无基础者,如有志于在XX领域学习发展的,公司愿意提供一个学习成长的平台;
3、必须符合公司招募新员工的基本标准。
四、奖励标准:
凡介绍对象经面试合格被录用,且在公司工作满三个月(期间请假不得超过十天),公司 给予介绍人200元/名的奖励;
五、具体操作流程:
人事部门推荐备案→简历筛选→面试→体检→办理录用手续→三个月后发放奖励金 特别提醒:推荐人需在被荐人面试前到人事部门备案,否则此次推荐会被视作无效。
六、附则:
1、本通知自签发日起执行,废止日期另行书面公告。
2、相关细则如有疑义,请咨询人事部门。如执行过程中有争议,最终由总经理裁定。
人事部
20xx年x月x日
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