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精选服务态度不好检讨书5篇

我们都有犯过不同错误的情况,所以我们要写一份认错的检讨书,写好一份检讨书也是十分重要的,你有没有写过一份深刻的检讨书呢?下面是小编帮大家整理的精选服务态度不好检讨书5篇,欢迎你参考,希望对你有所助益!

服务态度不好检讨书(篇1)

尊敬的领导:

您好!

我是xx书店里的一名员工,我叫xx。因为在昨天值班的时候,我对一名顾客出现了服务态度不好的情况,而导致她对我们书店进行了投诉。面对这一严重的错误,我做出了深刻的反思和检讨,检讨如下。

xx月xx日,正好是我们的活动日,来我们店里看书的人很多,过来咨询我问题的顾客也很多。,我正在整理书店里的书籍,刚好有个小妹妹过来问我童话书在哪里,我就指了一个方向,她还是不知道在哪,于是我就让她先等一等,等我整理完了这一栏书籍,就带她过去。就在我准备带她过去找书的时候,另外一名过来看书的女士就挡在了我们前面,然后问我xx书籍在哪,我想了一下,历史类书籍就在我们旁边一栏,所以就跟她指了一下。说应该都在那一块,让她先自己找一找,我要先带小妹妹过去那边找童话书,之后再过来帮她找。但是她好像很不乐意,一定要我帮她先找到书,才能让我带小妹妹过去。我说是这个小妹妹先来的,而且她已经等了很久了。但是那位顾客蛮不讲理的说她也找了很久,而且还指着我的鼻子说我区别对待顾客。我本来还想对她言相劝的,但是看到她这种态度,我也就没有好脾气了。直接略过他就带着小妹妹走了,之后她便在书店里大声开骂,不仅吵到了当天来书店看书的其他顾客,还在第二天的时候对我们书店进行了投诉举报。最后,还是我们的经理打电话给她赔了很多不是才让她撤销投诉的。

虽然这次的事件是顾客胡搅蛮缠,不讲道理在先,但是我们作为一名书店的店员,不管是对待性情暴躁的客户,还是对待温柔脾气好的顾客,我们都要尽自己最大的可能性去包容他们,去为他们做好服务。即使是遇到像这次这种蛮不讲理的顾客,我们也要控制住自己的脾气,对她应该是顺着她的意愿走,先安抚好她的情绪,再来跟她沟通和提出解决方案。而不是她对你态度不好,你就可以对她态度不好,我要时刻记住顾客是我们服务的对象,既然我已经来到书店工作,就是顾客服务,就是为书店服务的。如果连这点忍耐度和服务意识都没有,那我就不配在这里工作了。所以我向领导道歉,我向昨天的那位顾客道歉,我不应该漠视她,不应该对她态度不好。我以后也一定会加强自己的服务意识,做好自己的服务工作。

此致

敬礼!

检讨人:xx

20xx年xx月xx日

服务态度不好检讨书(篇2)

尊敬的老师:

您好!

我是我们餐饮店的一名经理,身为经理就要以身作则,做好一个服务热情,做事考虑周到的好榜样。而就在昨天我却犯了一个不该犯的错误,那就是在昨天接待顾客的过程中,表现的很不好,表现不好有两方面,一个是对顾客的态度不好,另一个是处理事情的方式不对。关于这两点,我在事后做了一个深刻的检讨,我知道光检讨没用,所以我在下面还会写到我的保证,我会用我对领导的保证和承诺来约束自己以后在店里的各种行为,所以请领导相信我。

昨天事情发生的经过是这样子的。

昨天店里的生意好到爆棚,但是生意越好,麻烦就越多,所以昨天有好几桌都出了问题。但是问题也都是一些小问题,无非不是菜上错了,就是菜上慢这些。但是顾客不认为,顾客认为这些都是大事,碰上个明事理的顾客还好解决,但是要是碰上个斤斤计较的她就会一直跟你胡搅蛮缠。

当然我不是说客户不对,客户说的都是对的,这也是我要反省的一个地方。只是昨天实在是太忙,这桌还没解决完,那桌就又出现了问题。再加上和我一天当值的主管都有事情请假回家了,所以我一个人人手不够,脑子在当时就已经忙晕了。所以当我在解决这桌菜没有上齐的时候,碰上隔壁桌的客户又在喊我,我就有点烦躁。顺嘴就说了一句等一下,顾客也可能听出来了我的不耐烦,就上前理论,说到凭什么就要他等,那个顾客估计也是一个急性子,我当时也没想那么多,被他那么一说,一晚上的情绪也上来了。就没好气的跟他呛了起来,两人情绪一激动场面就控制不了,弄的那一桌的顾客都很气愤,说要投诉我们,我这才意识到事情的严重性。直到领导过来才把问题解决。

我检讨我不该把我的情绪都发在顾客身上,不该在他遇到事情需要找我帮助的时候,而对他态度不好。不管事情有多忙,不管我的情绪有多遭,面对顾客,面对我的工作,我就要控制住自己的情绪,把我不好的情绪丢到一边,顾客才是最重要的。我检讨我处理事情的方式不对,我应该在我忙不赢的时候,让服务员过来帮忙处理,先安抚一下他的情绪,不管客户对不对,脾气好不好,我都要先礼让客户,一切以他们的感受为主。

我在这里也进行保证,以后绝对不会再出现这种像昨天这种对顾客态度不好的情况,我承诺我一定在以后会用我更良好的态度,用我更优秀的表现来服务顾客。我说到一定做到,所以请领导相信我。

此致

敬礼!

检讨人:xx

20xx年xx月xx日

服务态度不好检讨书(篇3)

尊敬的领导:

由于某某某擅自挪用公司物品出门,在出门时未办理任何的出门手续,我当时看到了,但是出于情面观点,我不但没有向办公室汇报,也没有阻止,心里切想他应该第二天会归还,事实上我已经严重失职了。现在事情已经发生,我只有深刻认识错误,认真反省自己,切实加强遵守制度的自觉性、警觉性。

同时,我请求领导给我一次机会,在以后的工作中我会通过自己的行动来表示自己的觉醒,以加倍努力的工作来为我单位的保安工作作出积极的贡献,请领导相信我。

服务态度不好检讨书(篇4)

尊敬的领导:

您好!

这件事情很显然是我的不对,我不应该那么不冷静的,不应该因为客人的几句不难就冲客人摆脸子。现在,客人觉得我的服务态度不好投诉了我,还收到了领导的批评以及扣工资的处罚,这也是我自作自受,我没有任何的怨言。作为一名接待员,服务态度不好是绝对不应该的事情,但是现在确实发生了,所以我要对我态度不好的事情,做出一份检讨,并且积极承担责任。

记得在我刚进酒店的时候,酒店的人事那边是专门给我们新进员工做了培训的,说我们酒店接待员,说到底做的就是服务行业,所以服务态度就在我们工作当中占很重要一部分,专门给我们培训了一段时间,告诉我们服务的基本礼仪。我进入接待员岗位这么几年,酒店也陆陆续续开展了好几次服务能力培训会的,告诉我们服务技巧,培养我们的服务意识和服务态度,可是我就像是一根朽木,酒店怎么雕刻我都没有什么大的成就。所以这次,在接待这个客人的时候我就因为服务态度的问题被投诉了。

这次的起因是他的行李太重了,所以我拿行李的速度慢了一点,他就冲我发脾气,我原本就因为太重了心情不好,所以被骂了以后更加不爽了,也没说什么,只是板着个脸,后面等我帮他送到房间出来没多久,就知道他投诉我了……当然,尽管首先是因为客人的脾气不好冲我发火,我才服务态度有问题的,但是我也知道,这在我们做接待的员工来说还是有很大问题的,平时酒店培训的时候和领导开会的时候,都是反复强调的,无论遇到什么样的客户,遭到什么样的刁难,我们都要避免跟客户产生冲突,尽力做好自己的不要管就行。我今天也是一时糊涂,太不冷静了,才因为客人的几句不好听的话就服务不好了。

现在,我已经知道了自己做的不对了,所以我要努力改正自己的问题:以后一定要吸取这次被投诉的教训,一定要加上自己的服务意识,无论受到什么样的不好对待,我都要克制住自己的冲动,冷静处理问题尽力做好自己的接待工作。

这是我第一次收到因为服务态度不好的投诉,所以希望领导能够原谅我这一次的鲁莽,以后我一定好好做好自己的事情,努力做一个合格的酒店接待员

此致

敬礼!

检讨人:xxx

20xx年xx月xx日

服务态度不好检讨书(篇5)

尊敬的领导:

您好!

我在和客户去沟通的过程之中,是没有沟通好,态度也不够好,导致了客户生气,说了我很多不好的话,也是影响了其他客户的正常业务办理,作为银行窗口服务的一员,我工作的态度做的很糟糕,我也是要检讨。

这次也是客户很多的问题需要咨询,我却觉得这些简单的问题,怎么也要问,明明就文件上写的很清楚的,我回答的时候也是有些不厌其烦,语气不太对,也是导致了客户生气,说了我,但是我还是没有回嘴,我只是比较的懊恼,后来领导和客户解释,客户也是投诉了我,说我的服务态度不好,当时我还觉得我是没问题的,但是后来仔细的想了一下,领导也是说了我一些,让我也是清醒的认识到,可能我觉得简单的问题,但是站在客户的角度去理解,却并不一定是那么的简单,我也是需要好好的反思,多去站在客户的角度想问题,而不是自己觉得怎么样就怎么样来做工作。

银行窗口的服务工作,本来就是需要我们认真严谨的来做的,而且对待客户的服务态度也是必须要好,之前也是有培训过,我这次也是处理这方面的问题太多了一些,所以也是导致了情绪不是那么的好,而自己也是在服务之中,没有站在客户那边去想,一些问题,其实只要我解释清楚了,耐心一点,就不会出什么差错,而且我们窗口面对的是广大的客户,要是我们这边服务态度都不好,那么也是会给客户带来不好的印象,觉得我们银行工作做得不好,可能还会损失掉一些客户。并且我做窗口的工作,也是需要自己有耐心的,要学会去调整自己的情绪,而不是说遇到客户多了,自己就情绪上出问题了。

领导,错误我也是意识到了,而且也是认真的反思,以后的工作之中,服务的时候,一定会多站在客户的一个角度去想问题,遇到了事情,也是不会被自己的情绪去控制,而是客观耐心的做好工作,为客户去服务,在事情的发生之后,我也是后悔,怎么自己当时做了那么错误的决定,语气只要好一些,对待客户友善一些,完全不会被客户投诉的,领导,服务的工作,本来就是需要我们友善认真的去做的,以后窗口服务的工作,我保证不会再发生这种事情了,也是请您原谅我这次的错误,会认真改进,不再犯的。

此致

敬礼!

检讨人:xxx

20xx年x月x日

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