家庭矛盾保证书范文(汇集20篇)
2025-08-22 家庭矛盾保证书范文家庭矛盾保证书范文的重要性在于它提供了一个沟通和解决问题的平台，有助于减轻夫妻间的误解与冲突，增进相互理解与尊重，维护家庭和谐与稳定。以下是我们收集的20篇精选家庭矛盾保证书范文，供大家借鉴与参考，希望能对您有所帮助。
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亲爱的老婆：
我知道最近的这次吵架让你伤心难过了，我的内心充满了愧疚和懊悔。在此，我向你郑重地写下这份保证书，保证以后不再让这样的事情发生。
首先，我要向你承认，我在处理我们之间的矛盾时，态度不够好，缺乏耐心和理解，没有站在你的角度去思考问题，这是我的不对。我深刻地认识到，作为你的丈夫，我应该更加包容你、呵护你，而不是与你争吵，让你受委屈。
我保证，今后无论遇到什么情况，我都会控制好自己的情绪，保持冷静和理智，不再冲动地发脾气。我会用心倾听你的想法和感受，尊重你的意见，与你心平气和地沟通交流，共同解决问题。
我会更加关心你的`生活，主动承担家务，为你分担压力。每天都会给你足够的陪伴，让你感受到我的爱和关心。当你遇到困难或者心情不好的时候，我会第一时间出现在你身边，给你支持和鼓励，让你不再感到孤单和无助。
我会努力改正自己的缺点和不足，不断提升自己，让自己成为一个更有担当、更值得你依靠的丈夫。我会用实际行动来证明我对你的爱，让你每天都过得开心、幸福。
老婆，请相信我，我一定会做到以上这些保证。给我一个机会，让我弥补我的过错，让我们的家充满温暖和爱。
保证人：
20xx年xx月xx日
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亲爱的老公：
最近我们的争吵让我深刻反思，也让我意识到自己的错误给我们的感情带来了伤害。所以，我写下这封保证书，向你表达我改正的决心。
我知道，在吵架的时候我有时会过于任性和冲动，说出一些伤人的话，没有考虑到你的感受。这是我的.不对，我真的很后悔。
我保证，以后我会努力控制自己的情绪，不再轻易发脾气。在我们有不同意见的时候，我会耐心倾听你的想法，尊重你的观点，不再固执己见，而是和你一起心平气和地寻找解决问题的办法。
我会更加理解你的辛苦和付出，不再对你提出过分的要求。我会多关心你的工作和生活，为你分担压力，做你温暖的港湾。
我会努力提升自己，让自己变得更加温柔、体贴，不再因为一些小事就和你闹别扭。我会珍惜我们之间的感情，用更多的爱和包容去对待你。
老公，请相信我，我一定会努力做到这些，让我们的生活充满温馨和快乐，不再有争吵和伤害。
保证人：
20xx年xx月xx日
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亲爱的老婆：
记不得这是我们第几次争吵了。详细回忆起来也不清楚到底是因为什么争吵起来的了，大致的每次争吵都是如此。现在回想：20xx年最后一天的晚上我们一直都聊的很开心的样子，后来老婆去洗漱，我等宝贝儿，宝贝儿回来了，在收拾一下，这个时候语音是开着的'，我听到宝贝儿的动作，大声地喊宝贝儿，说好听的，宝贝儿用的耳塞，没有听到我说话。后来宝贝儿收拾好了，这时我有些失望不开心了，宝贝儿说好听的话安慰我。后来，宝贝儿生气了，我没有安慰宝贝儿，再后来，我一个人生闷气，越生越多，说话也越来越难听，然后就是两天没有理宝贝儿，今晚又发过去短信要跟宝贝儿一辈子过不去的流氓言语。我现在已经深刻反省，为了我们美好的末来我特向老婆保证如下：
一、不应该对老婆鸡肚心肠，对宝贝儿要放心，宽心，不因小事情生宝贝儿的气，对于自己做出的努力没有回应，应该心平气和而不应斤斤计较，对宝贝儿的回复要感恩戴德，举手拍好，不应置若罔闻而言辞不爽。
二、无论何时在何种情况下，都不应对宝贝儿冷言冷语，更不能不理不睬，宝贝儿说话要陪宝贝儿说话，比宝贝儿说更多的话，宝贝儿不说话要想办法逗宝贝儿说话。宝贝儿开心要陪宝贝儿一起开心，让宝贝儿更开心，宝贝儿不开心，要千方百计哄宝贝儿开心。宝贝儿生气了，要心甘情愿做宝贝儿的出气筒，让宝贝儿出气，让宝贝儿发泄。
三、高压线触不得，要以给老婆当牛做马为荣誉，不得有不满情绪，更不许说想叛逃宝贝儿的话。要认清形势——今生今世跟随宝贝儿，永远不离不弃。
四、无论如何都不能有对宝贝儿打击报复的心理，不得以暴力相要挟，不得产生以武力解决问题的想法，更不能以恶毒言语中伤宝贝儿，不说粗暴的话，不说无礼貌的话。
五、以后一定做到争吵不过夜，不记仇，不赌气，心里有不快要及时说出来，不得在心里积压埋伏并伺机发泄，不得寻找任何借口向宝贝儿发泄，不存心惹宝贝儿生气跟宝贝儿过不去。争吵一定要在睡觉前结束，不愉快一定要在睡着前终结，一定在入睡前把宝贝儿哄开心，睡前要以闺中蜜语结束哄宝贝儿入眠。
六、早晨起床要问候宝贝儿，如果宝贝儿睡意尚浓，要甜言蜜语哄宝贝儿起床，并辅以早睡早起，坚持吃早饭的道理，不得怠慢。经常关心问候宝贝儿，保持白天最长两个小时要有问候宝贝儿，不得因个人原因而冷落宝贝儿。
七、对宝贝儿忠贞，要做到不单独约其他女生出游聚餐等暧昧活动，不讲笑话讨好其他女生，不在宝贝儿面前评论其他女生，不盯着看其他女生。时常在别人面前夸宝贝儿，要跟自己熟识的朋友同学介绍我已经有女朋友。不得有非分之想。我的宝贝儿是世界上最漂亮最温柔可爱的女生。
八、看到别的男生怎么疼爱他的女朋友，要多向别人学习，比别人做得更好，要时时记得宝贝儿，有什么好事要想着宝贝儿。经常收集小的精美礼物，保存起来一并送给宝贝儿。
九、生日及各种节日要特别问候，要有精美礼物，礼物一定要独特，不许落入俗套，别出心裁。礼物要及时送达，逢生日情人节或重大节日，礼物要提前准备好，不得有搪塞应付之嫌疑。有较长假期要争取尽可能地陪在宝贝儿身边，不得一个人寻欢作乐。
十、宝贝儿一个人旅途中或一个人孤独寂寞时，要陪宝贝儿聊天，给宝贝儿讲笑话陪宝贝儿一起度过打发无聊时光，不得丢弃宝贝儿一个人不顾。
以上是我的保证，出现问题时按图索骥，不得抵赖反悔，态度要诚恳，虚心接受改正。
保证人：
20xx年xx月xx日
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如果有人问我：“生活中最不能缺少什么？”我会毫不犹豫地回答：“友谊，伙伴间的真诚友谊！”在我读二年级时，班上转来了一位河南籍女生，她有一个好听的名字——刘倩倩。人如其名，她长得亭亭玉立，而且心地善良，乐意与人交往。没多久，我就和她成了形影不离的好朋友。
那是一个晴朗的中午，我们在户外开心地玩着，唱啊，跳呀，蹦啊，多痛快呀！哪知，稍不留神，我脚下一滑，重重地摔了一跤，裤子上破了个大窟窿。我只觉得一阵钻心般的疼痛，不幸得很，腿肚子上被什么东西划了个口子，血——慢慢地流了出来，那不争气的眼泪如同决了堤的黄河一样“哗哗”流淌。刘倩倩见状，先是一愣，一瞬间又醒悟过来，毫不犹豫地拿起自己心爱的手绢，帮我扎住伤口，然后一步一摇地扶着我去卫生室。一路上，我嘤嘤地啜泣，而她却像个大师姐似的安慰我，说这点小伤算不了什么，只要看过医生就会好的。一边还悄悄地用“河南普通话”给我讲述女红军战士不怕流血牺牲的故事，叫我为女同胞们争口气。我想：要是再哭鼻子，那可没面子了。在卫生室，医生说我的'伤口需要缝两针，我早已怕得满头大汗，但始终咬着牙，没掉一滴眼泪，“狠狠”地为姐妹们“争了光，添了彩”。而且，从那以后，我变得坚强了，无论什么困难，都压不垮我！
刘倩倩什么都好，可有个缺点——握笔姿势不对。于是，我决心帮她纠正这个“问题”。每天放学后，我都认真地教她执笔方法。虽然她有时对自己没有信心，但我鼓励她，支持她，安慰她，她立马就信心十足了。
有一回，学校组织同学们开展硬笔书法兴趣小组活动，好多同学都报名参加了，可刘倩倩总是担心自己的基础不好——迟迟不肯报名。我劝说她：“世上无难事，只怕有心人！”她有些动心了。我趁热打铁：“‘只要功夫深，铁杵磨成针。’你有什么难处尽管说，我一定帮你，谁让咱们是好姐妹呢！”她终于点了点头。从那以后，我不仅练好自己的那份“功课”，还一次次手把手地教她练基本功。功夫不负有心人，一个学期后，刘倩倩不仅纠正了“问题姿势”，而且硬笔字进步神速，还多次得到书法老师的表扬呢。
从此，我跟刘倩倩更加要好了。虽然我俩不住在同一村，可是每个节假日，彼此不见一面都会觉得非常失落，于是，每次不是她来我家“做客”，就是我去找她“回访”，简直比亲姐妹还亲。
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那是很久以前的事情了，当时我上小学三年级，因为刚分了班，所以同学之间还不是很熟悉。而坐在我前面的那个小女孩，我很早就认识她。
她，弯弯的月眉下，像葡萄般的眼睛，散着善良的光芒，樱桃似的小嘴唇，总会在别人伤心难过的时候送去温暖的话语，粉红的小脸蛋，再称上该穿飞色衣服的她，是不是很像是乐于助人的小精灵呢？
还记得当时，老师布置我们在课上写一篇作文，必须用钢笔。当我正认认真真的写着作文时，我的钢笔却半路罢工。我急得像热锅上的蚂蚁，想尽了所有办法，但它就是软硬不吃，用“掉在沙坑里的豆腐，打不得骂不得”来形容它是在合适不过的了。我呢，就像一只泄了气的皮球一般。
正当我着急之时，她回过头来：“你怎么了？听你唉声叹气的。”“我……我的钢笔不出水了”我焦急地答道。她说：“我的笔囊里还用好多墨水，分给你一些吧！”说着，她接过我的钢笔开始打墨水。“谢谢你。”一时间似乎想不出比谢谢更合适的词了。“you are welcome！”她风趣得对我说。可是这钢笔也不知道是怎么的.，非但没用“吃”点墨水，还弄脏了人家的手。我刚想把“对不起”三个字说出口，她却转回头去，像是在翻找着什么。一会儿，她像变戏法似的变出一支崭新的钢笔：“快用吧！”那支笔我认得，是上一次在文具店碰到她时，她花了很多零花钱才买的，她平时一直都舍不得用，可却对我那么的慷慨。她把笔塞进我的手里，又转回头去。我甚至反应不过来说声“谢谢”。
接过那支钢笔，我开始静静地写字……我觉得用它写出来的字比以前的都漂亮，不仅仅是因为它昂贵的价钱，而是他那墨囊中装有的，不只是蓝蓝的墨水，还有她浓浓的乐于助人的精神！
她，没有最华丽的语言，却有一颗美好的心灵；她，没有最优雅的神态，却有着一份高尚的品格。
她，值得我们学习，学习她那乐于助人，乐于奉献的可贵精神！
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在我的同学里几乎都有令我难以忘怀之处，比如：有的是外貌使我难忘，有的是他身上的品质让我难忘现在我脑海里闪现出一个身影，他就是我一直都挂在嘴边要感激的人，他叫吴子浩，他对我的帮助令我难以忘怀。
那是发生在我五年级的下学期的事。那时的我和吴子浩代表学校去参加市机器人大赛。在前往比赛的前一天晚上，由于我没有注意天气的变化，又玩到了深夜就感冒了。早上我起来的时候就感觉脑袋昏昏沉沉的，起不起劲来。在一旁的吴子浩感觉到了我的不对劲，就问我是不是生病了。我告诉他没事，但我从他的眼神里看出了对我的担心。早上八点半，我们正在做比赛前的准备，没想到我的病在这个时候发作了。我的脑袋更晕了，站也站不住的，一摸额头滚烫的。吴子浩看到了就马上帮我搬了一张椅子，让我在旁边坐下，然后他一个人把所有的准备工作都做完了。但是比赛还是因为我的'发挥不当而失败了。在走出赛场的时候，我不停地责备自己，吴子浩就一直安慰我，还把所有的失误都揽到自己的身上。
最令我感动的还不是这些，而是在回家的路上
坐在回家的公共汽车上，吴子浩一直照顾着我，一会问我要不要喝水，一会问我要不要睡会。他还笑着说：“来，宽阔的肩膀借你靠一靠！”我就靠着他昏昏的睡着。他这样关心让我很感动了，但后来发生的事让我对他更加的感激。我们俩都会晕车，在经过一段施工路时，由于我昨晚没有休息好又生着病，再加上路上的颠簸，肚子里一
阵阵的翻江倒海，实在忍不住就大吐起来，吐出的污物把吴子浩的脚上、裤子上都弄得脏兮兮的，但是吴子浩一点也没有责备我的意思，还向别人要了手纸把我的嘴擦干净，并让我用他的矿泉水漱口，把我照顾好了，才把自己身上的呕吐物弄干净。我心想：哎，你呀，你，你也太折磨人了，别人比你小呢不仅要照顾你，还把别人吐一身，真是太过分了一路上，吴子浩都没有休息，一会给我递水，一会给我讲笑话，把本该好好休息的时候全都花在我的身上。
我们一起下了车，望着他那消瘦的身影，我觉得是如此的高大，如此的伟岸。此时此刻的我有一种说不出的感激。
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自20xx年7月我社区妇联圆满完成换届选举工作后，新一届社区妇联班子成员积极推进社会主义和谐社会建设，按照雄州街道妇联工作的总体要求：以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女合法权益为根本任务，开拓创新、扎实工作，不断提高妇女素质，为推动社区家庭和谐，做了一些工作，现将一年工作做如下总结：
一、把握契机，强化服务，宣传教育显声势。
一是加强思想作风建设努力提高工作能力
按照武装头脑，指导实践，推动工作的要求，狠抓妇联干部的理论学习，认真学习贯彻党的十八大会议精神，加强了社区团结进步工作，社区妇联干部的能力建设和队伍建设不断加强，增强了工作主动性，强化了服务意识，改进了思想作风和工作作风，增强了理论指导工作实践的能力。
二是宣传教育形式多样，寓教于乐。
我社区充分利用宣传栏及召开妇女会，组织妇女有针对性的参加教育意义的演讲报告会等方式，向社区广大妇女宣传党的路线，方针，政策，加强妇女思想政治教育。我社区结合实际情况开展了丰富多彩的文艺活动，在三八妇女节开展了寓教于乐一体的文艺活动；六一儿童节与社区志愿者们看望慰问了社区福利院的小朋友们。夏天还组织社区的妇女儿童观看了露天电影，让大家感觉到了快乐和温暖。
二、推动了社区妇女儿童维权工作。
维护妇女儿童权益是建设和谐社区的必然要求，我们把维护好、实现好、发展好妇女群众的利益作为参与构建和谐社区的着手点，努力帮助解决妇女儿童最关心、最直接、最现实的利益问题，最大限度地增加和谐因素，提高了民主参与意识，坚持依法维权、科学维权、源头维权、社会化维权的工作方针，鼓励妇女积极参与社区活动。我社区妇联高度关注与妇女利益相关的各种法律法规，做好相关政策宣传工作，认真贯彻落实《妇女权益保障法》的实施，加强了维权建设，做好来电、来信、来访登记工作，充分发挥妇联的作用，切实加强信访工作，调解纠纷、化解矛盾、维护社会稳定工作，及时向上级反映妇女意愿，引导妇女正确对待自己、他人和社会，推动“和谐家庭”创建。
三、积极引导妇女参与精神文明创建活动，在构建社会主义和谐社会上下功夫。
社区妇联要以建设“和谐文明家庭”为主题，重点抓好四方面工作。要紧紧围绕文明建设与创卫相结合，大力开展“讲和谐，讲文明，讲卫生”活动，彻底治理脏，乱，差，改善社区的生存生活环境形成“我与文明同行”的新风尚；要继续深入推进“平安家庭”创建活动。主动与有关单位配合，加强对“平安家庭”创建活动的检查指导，积极开展了“学习型家庭”，以家庭为平安，和谐，文明，推动和谐社会。开展好和谐文明家庭，评选活动，引导社区广大妇女和家庭以德治家，文明之家，平安保家，节约持家和谐兴家。要用科学发展观和构建和谐社会的先进理念，引导广大社区居民妇女积极参与和谐家庭，要切实推进未成年人思想道德建设。
四、进一步加强妇联组织的能力建设，为群众基础作贡献
社区各妇联要以妇女群众的受益程度进一步提高组织妇女，宣传妇女、教育妇女、服务妇女的本领，坚持以“党建带妇建”，加强妇联组织自身建设，加强学习，不断提高自身的'综合素质和服务能力，继续开展创建学习型组织，培养学习型人才活动，提高为妇女服务的能力；通过深入调查研究，增强工作的针对性和实效性，不断提高为妇女儿童办好事，办实事水平和能力。
一年来，在街道党工委及妇联组织的正确领导下，社区妇联围绕社区发展大局，充分发挥巾帼妇女风采，在社区的发展建设中，起到了中流砥柱的作用，取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。如工作上创新意识不够，社区妇女工作的力度还有待于加强，各项工作发展还不够平衡等，这些都将在今后的工作中加以不断改进，争取取得更大进步。
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20xx年xx社区安全生产工作在街道党工委、办事处的领导及安监科指导下，按照年初制定的安全生产工作计划及上级下达的各项任务和控制指标，扎实开展工作。社区及辖区单位没有发生重大安全责任事故，安全态势平稳，有力地保障了辖区经济持续健康发展。
一、领导重视，安全生产主体责任落实
年初，根据上级对安全生产的要求，结合xx辖区安全生产工作实际，制定了20xx年度安全生产监督检查工作计划，成立安全生产监督检查领导小组，进一步建立健全以安全生产责任制为中心的安全生产工作制度，并与辖区企事业单位签订安全生产、消防防火责任书、消防安全承诺等。
二、加强安全生产监管，开展安全生产检查
今年以来，由于各地安全事故频发，为了吸取教训，按照上级及街道安全科的部署，结合实际，xx社区全面排查安全隐患和薄弱环节，加大安全大检查，建立健全防范措施和管理制度，进一步提高辖区单位从业人员和小区居民的安全意识和安全素质，有效遏制重特大事故的发生，减少一般事故的.发生。为了及时掌握辖区单位、门面房安全生产隐患排查治理工作情况，进一步推动各项工作的落实，xx社区采取不定期对辖区单位、门面房进行安全监督检查，积极督促单位和门面房经营店时刻要将安全生产放在第一位。
三、加强安全宣传教育培训，提高安全意识
6月初，社区组织辖区单位法人、安全员，参加街道集中进行的安全员培训，通过教育和宣传，提高了责任人安全意识。社区通过张贴宣传画报、发放安全消防防火宣传单页、悬挂横幅等形式，广泛宣传安全生产和消防防火的重要性，全面提高辖区单位和小区居民的安全防范意识，增强安全生产责任感和紧迫感。
四、对辖区重点单位明确责任落实到人
对xx辖区内重点场所超市、烟酒店及废品收购站(无证经营户)要求所有店内第一负责人负责安全生产的落实，配备专职安全人员，及时掌握和巡查店内的安全隐患及排查，做到早发现、早排除、有记录、有总结，同时也做好店内各员工及经营者的安全教育工作，切实让经营者和员工对安全知识的了解和认识，同时要求重点单位每年至少要自行开展一次消防演练，加强自救应急处置能力，提高安全防范意识，切实把安全工作摆在首位。
回顾一年来工作，虽然通过努力取得了一些成绩，xx社区安全态势平稳。但是对照上级的要求尚有一定的差距，需要进一步的努力，但有些工作心有余而力不足，无法实施。在今后的工作中，我们将继续尽心尽职努力工作，把xx社区的安全生产消防防火工作做细、做好，把安全隐患消除在萌芽状态，有效促进辖区经济的持续、健康、稳定发展。
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二零xx年，在镇党委，镇政府的正确领导下，我社区继续坚持发展和维权并举的工作方针，找准结合点，抓住切入点，做扎做实各项工作，从而推进了我社区妇女事业取得新发展。
一、把握契机，强化服务，宣传教育显声势。
（一）加强思想作风建设，努力提高工作潜力，按照,指导实践，推动工作的要求，狠抓妇联干部的理论学习，认真学习社会主义荣辱观教育和中央，省地有关会议精神，加强了民族团结进步工作，强化了党风廉政职责制和社会治安人人有责的意识，社区妇联干部的潜力建设和队伍建设不断加强，增强了工作主动性，强化了服务意识，改善了思想作风和工作作风，增强了理论指导工作实践的潜力。
（二）宣传教育形式多样，寓教于乐。我社区充分利用宣传栏及召开妇女会，组织妇女有针对性的参加教育好处的演讲报告会等方式，向社区广大妇女宣传党的路线，方针，政策，加强妇女思想政治教育，同时在五月十三日这天借“母亲节”在镇妇联和镇党委的组织领导下，我西街社区结合实际状况开展了丰富多彩的文艺活动，为了突出“歌颂母亲，弘扬母德”的活动主题，在镇妇联和西街社区的共同努力下，我社区经过推荐，申报，评比，最后评出“平安家庭”五户分别是雷延林，陈得钦，赵得梅，祁文贵，郑辉贤五户。
在争当八好（好妈妈，好婆婆，好妻子，好子女，好儿媳，好妯娌，好姑嫂，好邻居），弘扬五情（父母养育情，夫妻恩感情，兄弟手足情，婆媳体贴情，邻居互助情）活动中。我社区评出了好儿媳两名，分别是陈玉兰，张勤梅。她们给社区的妇女们做出的榜样，在全社区构成了一种争当八好的.良好风尚。
二，用心引导妇女参与精神礼貌建立活动，在构建社会主义和谐社会上下功夫。
社区妇联要以建设“和谐礼貌家庭”为主题，重点抓好四方面工作。
一要紧紧围绕乡风礼貌，村容整洁这一主题，结合“美德在农家”“环保家庭”“绿色家庭”等系列活动，大力开展“讲和谐，讲礼貌，讲卫生”和“科学进社区，礼貌入家院”活动，以“五通，四化，三改”活动为载体，彻底治理脏，乱，差，改善社区的生存生活环境构成“我与礼貌同行”的新风尚。
二要继续深入推进“家庭助廉”教育活动和“平安家庭”建立活动。主动与有关单位配合，加强对“平安家庭”建立活动的检查指导，用心开展了“学习型家庭”，以我们社区为龙头建立一批“平安家庭”示范点，以家庭为平安，和谐，礼貌，推动和谐社会和平安土乡建设的纵深发展。开展好和谐礼貌家庭，评选活动，引导社区广大妇女和家庭以德治家，礼貌之家，平安保家，节约持家和谐兴家。
三要用构建和谐社会的先进理念，引导广大社区居民妇女用心参与和谐家庭。
四要切实推进未成年人思想道德建设。结合“三优一争”活动的开展，五要继续开展“不让毒品进我家”活动，和谐礼貌家庭要到达总户数子30%。
三，进一步加强妇联组织的潜力建设，为群众基础作贡献。
社区各妇联要以妇女群众的受益程度进一步提高组织妇女，宣传妇女，教育妇女，服务妇女的本领，坚持以“党建带妇建”，加强妇联组织自身建设，加强学习，不断提高自身的综合素质和服务潜力，继续开展建立学习型组织，培养学习型人才活动，提高为妇女服务的潜力；透过深入调查研究，增强工作的针对性和实效性，不断提高为妇女儿童办好事，办实事水平和潜力。
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我校结合这次县举行了第四届中小学班主任基本功竞赛，把本期的德育骨干培训变了自主学习和总结竞赛相结合。次此培训和竞赛，分理论考试、现场答辩和实践操作三部分，另有班主任论坛等活动，形式多样，内容丰富，让学校一线的德育骨干们在学习中反思，在反思中交流，在交流中提高，不仅开阔了视野，而且掌握了许多理论知识，收获颇丰。
一、自主学习：品味教育精髓的营养大餐
理论学习分前期与后期两个阶段。他们就利用学校校园网下载的许多教育专家从高视野新形势的角度着眼的德育专题，开阔了视野，提高了认识，看准了形势。及教育学院名教授、名校长、名班主任及心理健康教育专家的讲座及论文点评与答辩。经过这一轮的学习，不仅掌握了大量的教育理论，而且通过论文的撰写把这些理论和自己的教育实践结合起来了。
二、实践培训：感受先进前沿的德育魅力
在这四个星期的准备竞赛的时间里，他们广泛地吸取了许多先进的德育理念，并将其应用到了学校德育活动的整个过程，感受了学校德育环境的良好氛围，也曾有组织地讨论过先进德育理念给我们农村德育带来的一些启示，反思过自己在德育中的所作所为，还设计问卷调查了城市孩子与农村孩子行为习惯问题，在比较轻松、思辩的氛围中，收获了全新的理念、有效的途径、人格的影响。
主要感受有四：
1、全新的教育理念是学校发展的生命所在;
2、教师的人格魅力是学校德育的灵魂;
3、德育需要建立在人本主义思想基础之上;
4、德育的落实需要采用各种有效的教育途径。
三、学术沙龙：展示自我风采，碰撞思维火花
对于培训班上组织的所有的活动，他们都积极参加，善于抓住每一个能够发言的机会。5月25日下午，我们为这些骨干教师组织了学术沙龙活动。借此机会在德育骨干培训班上和大家交流了《我的班主任观》这个一个话题。他们都用演讲的方式阐述了自己的班主任观，利用现场抽签答辩的形式进行了班级偶发事件案例答辩。这一次培训中，又有一批新的德育骨干教师不断地战胜自我，体验到了飞翔的'快乐。
同是德育工作者，同是具有相当水平的老师汇聚在一起比一般的相聚更有共同语言。德育骨干培训班的老师，都是精英，所以每个人都有自己不寻常的一面，或是特别勤奋，或是充满着智慧，或是具有丰富的教育经验。在由这样的个体组成的群体中，大家互相学习，互相交流，共同提高。
总之，这次骨干培训与比拼收获的不仅仅是学识，还有能力以及人与人之间的友谊。
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教育局组织的这次为期两天的德育主任专题培训顺利结束了，虽然时间紧，内容多，但是我却是认真听讲，积极思考，我觉得收获实在是太大了，切实提高了我对学校德育工作的认识，提高了我在德育工作实践中水平和能力。参加这次德育主任培训班的学习，是我作为学校德育主任以来十分有意义的一段学习时光。聆听讲座、开展研讨，给了我们学习的机会、思辩的机会、反思的机会和实践改进工作方式方法的机会，也让我们在此学习培训的过程中解决了一些困惑和迷惘、提高了实际的工作水平和能力。
这次培训班围绕学校德育主任工作的性质、特点、任务，结合学校德育主任工作的管理实际，从学校德育主任的职责、工作范围;探讨新形势下出现的新问题;进一步提高中小学德育主任的思想政治修养，工作的基本知识和技能;强化德育主任的法律法规意识，以及提高德育主任的管理能力、领导艺术、政策法规与业务水平等方面的培训学习，促进我们在德育工作中的专业水平。所以，感谢德育主任培训班，感谢每一位专家的精心主讲，感谢教育局领导为我们提供了一个提升自我的机会和平台，感谢这段时间里一起学习和进步的同伴。
以下是对培训班的认识和几点体会：
一、明晰的德育理念是突出一个学校德育特色的引领。
学校德育工作的针对性、时效性促使德育主任大量的时间、精力都在抓繁杂的事务性工作，到头来往往不知所踪。“不出事”就是一个优秀的德育主任?只要有吃苦奉献精神，学校领导喊啥就干啥的就认为是一个好的德育主任?我以为学校德育主任的工作不仅要关注一个学期，一个学年。更要关注一定的历史时期育人要求。要把一个学校教育的终极目标、教育文化、历史底蕴装在心中，并赋予其阶段性的生命力。这就是要以明晰的德育理念作为突出一个学校德育特色的引领。
结合我县“让临朐的孩子接受最好的教育”的德育理念，我校提出了“崇德尚善”的德育理念，是学校根据学生发展特点和德育工作要求，结合我校实际，经过反复研究论证后提出的`德育工作理念。理念强调,德育工作坚持以人为本，发展为线，关注学生成长的内需，体现德育的针对性;坚持多育并进，注重心理健康教育，健全和提升人格，实现育人的深层性;坚持知行合一，内化为质，突出教育的实效性;坚持用正确的人生观、价值观和世界观，用先进的文化，科学的思想引领学生成长，为学生的健康成长提供动力和保障，实现德育的教育性。
学校德育教育要以此为指导，不因人、因时而更替废立。学校德育处作为育人的职能部门，在常规工作中以德育理念为依托，树立全面育人，育全面的人的思想。坚持长久、有效地引领我校德育工作的开展，从而更好地培育心理健康、道德高尚、情趣高雅，意志坚定、志向远大的中学生。
二、选择一个恰当的班主任带好班级是学校德育工作的基底。
课程改革不断深化，新课程理念影响着学校教育教学、管理、生活的各个方面。与此同时，随着新课程改革的不断深入，一些深层次的问题逐渐显露，且引起教育者共同的关注。如：如何真正做到关注每一个学生的发展(不仅是知识、能力，更重要是个性、精神、道德方面的发展);如何发展学生积极的自我意识，使学生真正成为自主学习、自我教育的主体;如何使学生感受到学校集体生活的意义和自我的价值等等。当这些触及到学校教育和学生发展本质的问题呈现在我们的思维中，除了困惑，更引发我们深深的思考。此时，我们开始将目光更多地投向学生生活的群体班级。因为，班级是现代学校教育教学的基层组织，学校的一切教育教学活动最终都要通过班级生活影响每一个学生。而上述问题的症结，也许就在于我们很少从学生的精神成长角度去关注学生生活于其中的班级集体的生活过程，很少去关注班级集体中的每一个成员都渴望从这个集体中真切地感受和体会爱、责任、自尊和价值等。于是，班集体建设的问题真实地摆在我们面前，也促使我们去关注并解读班级群体教育力量对每一个班级成员的影响和作用。
德育主任苦、累?我的想法是，解脱琐事之累，就去苦心经营训练班主任队伍，每一个班级就是学校德育的注脚。德育队伍建设是一个德育主任想有一点作为的基础啊。
三、德育制度的建设是规范德育各项工作的开展和落实的保障。
千头万绪的德育工作是风筝，那德育制度就我们握在手中牵制它的那条线。德育主任要把德育工作做好。首先要把游戏的规则-----德育制度考虑、制定好。
在学生的管理中，《中学生守则》、《中学生日常行业规范》是我们开展学生德育工作的基本内容，更是我们教育学生基本准则。不可丢弃或失之偏颇。我们只有把这个抓住了，就抓住了学生教育工作的“牛鼻子”。这在德育工作中比任何课题研究都来得更有实效的东西。
学生的常规管理工作，就是坚持围绕《守则》、《中学生日常行业规范》这两个基本要求的解读、训练考核学生。
所以，根据我校““学生一日常规”的要求，我们创建了“红领巾监督岗”学生自治组织，并将“学生一日常规”内化到《临朐县东城街道上庄联小红领巾监督岗评分细则》中，让学生有规范可遵。具体从入校、升旗、集会、上课、课间操、就餐、练字、放学等方面在纪律、礼仪、卫生等方面制定了详细的要求。力求学生在行为习惯和学习习惯养成方面得到提升。
在校园德育文化方面，我校以“校风、班风、学风、校训”三风一训建设为抓手，建立了《班主任工作常规管理考核制度》、《班级管理常规考核制度》、《学生一日常规管理考核制度》、《年级组考核制度》、《门卫制度》为主的常规制度，分年级实施“抓常规，倡文明新风;守法纪，做合格公民;重德性,扬传统美德;调心理，塑健全人格;树理想，立鸿鹄之志;勤学习，走幸福人生”的德育方略，加强德育队伍建设，开展德育研讨，促进学生全面发展。
总之，经过这期间的学习，学与不学不一样。过去，对学校德育工作有一些感性的经验和认识，通过学习和理解学校德育工作的管理理论，学习有关学校德育的法律法规，懂得了依法办学的道理，促进了德育主任的专业发展，我们对学校德育工作管理的性质和职能有了较为深刻的认识。
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经过了一个寒假的修正,新一学期的班主任工作即将开始,面临新一轮的挑战,为了打造一支教育能力强、业务精、懂管理的高素质班主任队伍,同时也未班主任搭建更为广阔的舞台,在学校德育处彭主任的带领下,于3月9日下午2:30,湘府才英小学20xx年上学期的首次班主任培训在湘府才英小学会议室举行。本次培训让班主任们受益匪浅,对班主任工作有了更深刻的认识和理解。
培训伊始,彭主任分析了现如今学校德育的尴尬,“将育人要求做成制度贴在墙上,将思想教育变为口号装入档案盒里,将德育活动变为形式以应付上级的检查......我们市场感觉到德育活动中,学生的主体地位缺失,德育活动空洞和抽离,德育形式枯燥乏味,育人效果不尽人意。”听着彭主任的分析,在座班主任都陷入了沉思。
之后,彭主任指出湘府才英小学的办学目标——为孩子美好童年,为人生坚实起步;并结合本学校的特色活动进行分析和讲解。班级文化建设是践行社会主义核心价值观的背景下班主任工作的努力方向,班主任要高度重视班级文化建设,注重育人为本的创建原则,努力将班级核心文化转化成学生易理解、易实践的各种行为。通过举办符合办学目标的班级活动,引导学生从身边的小事做起。
接着,班主任代表用真诚而朴实的语言做了交流发言。她从自身在工作中的个案出发,并结合本次班主任培训的主题,做了精彩而具有特色的经验分享。她指出班主任除了要有智慧,更要超越智慧,我们要做一个有爱心的班主任,因为爱心能更好的感化学生。教师代表的工作感悟赢得了参会的班主任们热烈的掌声,同时也为年轻的'班主任做了很好的工作引导。
最后,彭主任肯定了所有班主任在湘府才英小学近年发展中所做出的不可磨灭贡献。同时也给班主任提出了新学期的新要求,希望班主任们将这次培训会中的感触化为自己的工作动力,用更加科学的工作方法和更加认真的工作态度继续践行自身热爱的教育事业。通过彭主任的总结,参训的每一位班主任重新对自己进行了角色定位:班主任是学生人格的塑造者,是学生全面发展的引导者,是拥有实践智慧的德育研究者。
本次班主任培训形式丰富多样,既有彭主任高屋建瓴的分析,又有各位班主任老师真诚深入的交流。虽然这次班主任培训的时间不长,但是每一位参加培训的班主任都获益匪浅,对班主任这个平凡而伟大的角色有了更加深刻的认识和思考。这次班主任培训的成功召开拉开了湘府才英小学新学期班主任工作的序幕,为班主任顺利完成本学期的各项任务起到了很好的指导作用。新的学期里,相信湘府才英小学的班主任工作一定会更加符合学生成长特点,更能有助于学生健康快乐的发展。
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（一）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（二）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（三）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了只顾埋头苦干，不知总结经验的`现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！总的来看，还存在不
足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在城投集团公司的正确领导下，公司发展的会更美好！
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提高供暖质量事关百姓切身利益、事关社会稳定、和谐。供暖办本着“强化监管，重在指导，一切有利于提高供暖质量的原则”，对城镇供暖面积超过2万平方米的十一家供暖企业进行了资质审查，提出科学的整改方案，督促企业未雨绸缪，早动手、早准备，零距离指导、无条件服务。在县政府的正确领导和支持下，在企业的积极配合下，供暖工作有了良好的发展态势，群众反映供暖效果较好。
一、供暖工作进展情况
自二七年四月份以来，供暖企业在供暖办的指导和督促下，按照整改计划认真开展设备更新改造、锅炉检修、管线打压、管网改造等工作，各供暖企业克服资金短缺，煤价、电价上涨等不利因素，想方设法多方筹集资金，今年总投资800万元，历时6个月，供暖准备工作成效显著，为今冬正常供暖奠定了良好的物质基础。
（一）锅炉、附属设备维修及管网改造
针对上个供暖期个别企业出现的问题，供暖办严格监管、督促、指导供暖企业对锅炉及附属设备认真进行维修和保养，对供暖效果反映不好的管网，彻底改造。
1、锅炉及附属设备改造
十一家供暖企业共投资400万元，对锅炉及附属设备进行维修改造，为今冬正常供暖打下了坚实的基础。
2、外管网更新改造
外管网改造按计划全部完成，达11，500延长米，投资200万元。这次改造，解决了因漏水造成居民室内不热的问题，并且降低了供暖企业运行成本。
3、不热用户室内供暖设施的改造
对不热用户室内供暖设施进行改造，共改造835户，面积84，700平方米，投资200万元，从根本上解决了因管网老化和设计不合理而引起的采暖不热的问题。
4、供暖企业采取根治措施，确保供暖质量
暖气是商品，供暖企业在足额收取采暖费的前提下，必须要确保供暖质量，供暖企业舍得投入，集中力量对锅炉及附属设备进行维修改造，对效果不佳的管网彻底改造。
（二）加强燃煤储备，确保燃煤质量
十一家企业需用煤8.5万吨，现已购进6万吨，不足部分正在加紧采购。
供暖办严格要求供暖企业采购优质燃煤，以确保供暖质量。
（三）加强宣传工作
长久以来，由于供暖工作无法可依，导致有些采暖用户私接滥改，偷放供暖用水，严重影响锅炉正常运行。为改变这种局面，供暖办加大宣传力度，多次在电视和县报发布了禁止采暖用户私自联网及私自放取供暖用水的通告，多次在县报发表关于供暖工作的报道，使用户了解供暖情况。送发了7次供暖情况反映，及时向上级领导和相关部门报告供暖工作进展情况。
（四）无条件服务和零距离指导供暖企业
1、有些供暖企业资金少，管理没有步入正轨，缺乏专门的技术人员，在设计、施工中遇到很多实际困难，供暖办技术人员放弃了双休日和节假日，每天积极主动下到各供暖企业第一线，无条件服务和零距离指导供暖企业，帮助企业解决技术难题和诸多困难。
2、帮助企业追缴欠费。以前由于各种原因，有部分采暖用户拖欠供暖企业采暖费，造成企业亏损，甚至影响了企业的正常运转。供暖办帮助企业向欠费用户所在单位发出了催收取暖费的函，限期缴费。对极少数拒不缴费的用户，申请法院强制执行。这一举措，效果显著，大部分用户都能按期缴纳欠费。
（五）帮助用户解决实际困难
供暖办规定各供暖企业设立24小时值班热线电话，同时供暖办也设立了24小时值班热线电话，极大地方便了采暖用户。用户可以随时拨打，帮助用户解决实际困难。真正把党和政府的温暖送到千家万户。
（六）信访工作
截止年末，已接待来电、来访、来信400多人次，上访的`主要原因是一栋楼有几户没交取暖费而没供暖；供暖不及时；反映供暖温度不达标的等。这些上访问题都妥善得到解决，让群众满意、高兴而归。
以上这些成绩的取得，是县委、县政府执政为民、高度重视的结果，是各供暖企业以大局为重，以百姓冷暖为念、不懈努力的结果。
二、供暖工作存在的问题
1、个别供暖企业未按供暖办的要求对管线全部打压，存在个别管网漏水的隐患。
2、部分居民楼用户管道改造无专业技术人员，盲目改造影响供暖整体效果，并且二次改造浪费人力物力。
3、个别私营企业无视用户的利益，由于自己经营不力，造成连年亏损，而将这部分损失转嫁给用户，动辄以不供暖相要挟，即使供暖也是晚供暖早停暖，或者在供暖中偷工减料，达不到供暖质量。
4、个别私营企业主采用跑马圈地的方式，把摊子做大，买下很多的小供暖点，一旦设备、管网老化，无力供暖，就会以赔钱为由，不给用户供暖，并以此要挟政府，甚至将包袱甩给政府。最终会导致许多用户无法取暖，会直接影响社会的和谐稳定。
5、随着改制，一些企业的破产，导致原来联网的用户无法正常采暖。如种子公司供暖点、外贸服装厂供暖点。
6、一些单位的动迁，导致原来依靠其供暖的用户无法取暖。如看守所供暖点、供电局供暖点。
三、下一步工作打算
1、进一步增强做好供暖工作的紧迫感、责任感，坚持不懈抓供暖，强化监管保供暖，督促、指导企业顺利完成今冬供暖工作。
2、继续搞好跟踪服务，协调帮助供暖企业克服困难，确保今冬供暖万无一失。
3、强化宣传，营造氛围，形成企业及主管部门凝心聚力保供暖、社会支持供暖事业的良好局面，使人人都能把供暖事业当作自己的事来办。
4、加大监管力度，履行执法职能
供暖办依据《岫岩满族自治县供暖管理实施细则》，对供暖企业加大监管力度，对供暖不及时，供暖温度达不到要求以及擅自提前停止供暖等违法行为将依法制裁；对采暖用户私接乱改、盗用供暖设施循环热水等影响供暖效果的不法行为，将依法对其进行相应的处罚。
群众利益无小事，做好供暖工作更是关系群众切身利益的一件大事。供暖办将不遗余力、不辱使命，全力以赴抓好供暖工作，让百姓温暖过冬。
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供暖公司自成立之日起，积极响应一个声音、十分努力、百般维护、千万珍惜的精神以及供暖公司提倡的融瑞丽治业精神、暖社区四季如春的服务理念，结合甲方工作的指导方针与瑞丽物业的服务宗旨，认真贯彻执行上级交予的供暖任务，接受任务后能够迅速做出安排，在甲方及物业各部门的支持与配合下，基本能够圆满完成赋予的各项供暖工作任务，保障供暖工作的正常运行。
通过近段时间来的供暖工作，我们取得经验的同时也发现了存在的问题，针对以往的工作及今后工作的顺利进行，我们从以下几个方面进行了总结：
一、前期工作
1、签收供暖协议；制订执行融合供暖结构组合方案；制订、制作锅炉房各项规章制度、锅炉房各种标牌、交接班记录表、维修工具等；到丰台区供暖办办理锅炉房供暖形式的证明；司炉、维修人员定位（10月8日赤城人员到位）进行岗前培训及熟悉锅炉供暖系统和附属设备情况；成立供暖公司技术组；巡视、检查锅炉房各供暖系统等前期准备工作。
2、在甲方的主导和锅炉安装队及施工方有效的配合与支持下，小区于10月22日、23日进行了锅炉注水试压工作。总体来讲，没有出现较大的问题基本顺利（南区板楼试验完成54%，家中无人28%。北区塔楼试验完成47%，家中无人30%）。但是通过打压检查发现：北区塔楼存在主要问题有管道井、调节阀漏水、法兰盘垫漏水、过滤阀接口处漏水、采暖计量表接口处漏水、住户三通阀漏水和住户室内地埋管漏水，以及塔楼末端图纸没有设计安装压力表，不便于锅炉房人员观测了解末端压力，造成锅炉房无法准确定压；南区试压情况较好，个别存在滴、漏水现象。以上问题发现后在本部门人员与施工方及各部门配合下已全部解决。
3、小区于11月5、6日进行供暖系统低温调试运行，11月15日开始正常供暖，供暖面积南区69557。33㎡，北区118888。90㎡。这期间出现的问题基本得以解决。如：南、北区锅炉房补水泵电磁阀和压力传感器未装、保温未做、热交换器在使用过程中后固定压紧板处漏水、二次循环泵的起动电流超出主进线电缆额定功率等等；土建方面卫生间马桶缺马桶盖、卫生间顶子缺吸音板、锅炉房内吸音板部分损坏并且有脏物、污水井盖、下水箅子应刷漆、排污管、自来水进水管周边未封堵严向锅炉房内漏水、烟道生锈有杂物、门窗需刷漆等外观方面；13#塔楼（04、05、06户型）、13#1004室高低区供回水供暖系统管道井接反等现象。
4、维修供暖系统中出现的问题：暖气不热、供暖系统噪音、采暖系统跑、冒、滴、漏水，并成立维修监察回访组，监察回访对出现的问题维修工是否予以彻底解决以及室内测温、水质化验等工作。
二、能源耗损
南区锅炉房至今购买天燃气270000m3，北区锅炉房至今购买天燃气264000m3，共计961200元。在确保锅炉房设备安全运行的情况下，司炉人员应根据天气变化，调整锅炉出水温度。保证业主居室内温度不得低于16°C。根据南北区锅炉房供暖面积，制定了节约能源的基本标准（已上报待定）。
三、明年计划
1、5月1日至10月31日收取一期供暖费。
2、3月至11月签收20xx年度供暖协议。
3、3月15日后排放供暖系统内所有自来水。
4、3月至11月验收二期入住居室暖气。
5、3月至11月检修节门、清理管道井、检查压力表各供暖系统。
6、10月份供暖季度工（司炉、维修）到岗。
7、3月至11月锅炉房供暖系统进行检修。
8、10月15日前购买锅炉房软化水用盐，检查各项前期准备工作是否到位。
9、10月x日进行供暖系统注水打压。
10、11月15日进行正常供暖工作。
11、与区供暖办公室及区技术监督局进行业务相关的沟通工作。
煤斜皮带厂家设计工艺图纸、集团公司土建人员设计土建部分图纸，现在斜煤廊施工已全部完成，运行情况良好。
（2）锅炉的配套管路及泵房整个系统因与原设计时考虑的参数不一致，主循环泵由原设计的250KW变为355KW，整个系统及设备布局全都需要二次设计，由于施工工期紧，考虑到设计院的设计费用及设计工期无法满足施工现场的实际需要，在领导的支持下，加班加点将锅炉的配套管路及泵房整个系统不合理的图纸全部修改完成，没有因为图纸影响工程进度。
在这四个多月中我努力的让自身价值能够最大化，把自已所学的'专业知识和经验投入到工作中，以保证在自己职责范围内不影响正常的施工进度，现在90MW锅炉本体及所有的配套设备已全部安装完毕，调试后效果良好，等待运行。
（二）换热站、外管网的设计施工及新建小区的核查
1、发展供热面积摸底调察
对即将和有可能即将成为我们公司发展供热面积的建筑进行摸底调察，在20xx年有可能入网的建筑包括xxx医院、xxxx公司、xxxx家属楼、xxx小区、xxxx家园等。摸底调察主要内容包括：房屋交工时间、房屋保温是否符合节能标准、供热庭院二次管网评估（包括钢管腐蚀情况、保温情况、阀门使用情况、管径是否符合实际要求等）、楼内供热系统分类（包括地暖、暖气片，上供下回、下供上回）、楼内供热系统老化程度（包括钢管腐蚀情况、阀门使用情况、管径是否符合实际要求等）。做好摸底调查不仅是为技术部将来管网、换热站设计做好准备，更重要的是为公司高层决定本年度供热发展提供基本资料，便于领导决策。
2、一次管网、二次管网、换热站施工图设计及施工
为保证集中供热工程能够顺利开工，技术部要提前考虑管网和换热站整体布局合理，将发展面积按地暖、暖气片、风机盘管，高低区分类，并设计管网施工图和换热站的工艺施工图。
确定设计管网路由，并对设计管网路由地下障碍物做好提前判断，在其他同事协助下联系地下管线其他单位确定地下障碍物具体位置及深度，由施工队挖探坑探出地下障碍物准确位置，并及时修改施工图纸确保供热管网工程安全顺利施工。
当正常施工开始后，主要有以下工作：
（1）负责施工设计图纸设计、打印。
（2）负责施工设计图纸技术现场交底，现场对施工图进行解释说明，并监督施工单位按照技术要求进行施工。
（3）负责现场材料的质量检验，现场对进入工地的聚氨酯预制保温管，弯头等进行质量外观检验，保证工程质量。
（4）负责现场设计变更，及时解决施工中所遇到的技术问题，保证工程顺利进行。
监督施工现场是最累的，但也是最能学到东西、最能积累经验的地方。施工现场有一些事情是无法预知的，能够正确、快速的处理这些问题，不是只凭一些理论上的知识就能够解决的，它更多的是考验一个人处理突发事件时的综合能力，需要丰富的施工现场经验，良好的沟通交流能力和全面的思考方向。
20xx年xxxx医院、xxxx小区、xxxxx三处均在9月末与我公司签订《集中供暖入网协议》并入我公司集中供暖管网，总计供暖面积53564.87平方米，建设换热站2座，改造管网约20xx米。
3、供热管网注水及试运行
随着天气转凉，供热管网工程已接近尾声，这时我们公司的工作重心也转移到了运行上来，而我此时除了需要继续在施工现场解决施工难题，更主要任务是：
一、观察供热管网注水及冷运行的运行参数，保证注水及管网试运行安全正常，
二、重设换热站运行参数，因为我公司所属14座换热站全部为无人值守换热站，所有的运行参数在正式运行前需要重新设定，以保证正式供暖后所有换热站正常运行。
二、收获与不足
我在20xx年的收获是在紧张、繁重的工作中学到了更多的知识，主要包括对锅炉及辅机的原理从本质上了解的更加透彻，学到了现场管理方式方法，在换热站和管网设计上更加熟练。
一年来的工作虽然是完成了，但是其中存在了很多不足：
（1）施工前对锅炉及辅机设备的了解不够全面、掌握的程度不够，只能边施工边查找资料。
（2）在现场管理上经验不够，个别事件处理不够及时。
（3）对暖通专业以外的知识涉及的太少，造成工作衔接不顺。
三、今后的努力方向
回顾自己一年来的工作，虽然工作任务比较多，但是许多工作还有不足之处，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，及时掌握专业知识，让自己的工作提高效率。脚踏实地，尽职尽责地做好供暖的技术工作，让公司放心、让用户满意。
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在繁忙的工作中不知不觉快一年了，现在快到了年底，回顾这半年多的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往我成为金华市日普电动车有限公司的一名新员工。
经过大半年的工作，在工作中有喜有悲，有汗水也有成果。下面把这大半年的工作跟大家分享一下：
1、刚来到公司，对公司的产品不熟悉，企业不了解。最重要的就是熟悉公司的企业文化，人文文化，熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过视频和图片对公司的.产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
2、等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过请教别人和同事，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。
3、作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去
寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程， 在阿里巴巴，慧聪，淘宝 等人气网站注册，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，进行售卖。
4、工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我和同事把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
5、与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
6、为了配合其他人员的销售，自己还做了其他的工作，比如：负责公司内销产品数据进行统一收集与整理、负责对产品数据资料进行分类管理、负责对同行业产品相关技术数据收集、负责对产品关键字进行分析改善、根据公司需要制作相关图片，视频资料进行处理、负责关注行业动态做处理以改善公司产品数据的分类完善。
经过半年多的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。从开始的了解产品到B2B网络销售，再到产品报价、客户沟通总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法，现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠、快捷。在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还远远不够好。
我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向等等。客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。通过大半年的工作和对公司的了解，先对公司提几条建议：
1、传统企业做电子商务都会遇到电子商务的“瓶颈”问题。我们企业也是一样的。那就是公司做电子商务对公司的传统业务带来的冲击和影响。如何度过瓶颈问题，要看领导的抉择和员工的配合。
2、电子商务要求的是快捷、方便、实惠、安全、服务于一体的商品。同样对企业的要求也是很要的，但是，更多的还是产品的要求和服务的要求。我们在这两块做的远远是不够的。在产品的品质和售后服务上问题很多，要想做好电子商务，必须大力气改变现状。
3、企业做电子商务，是对企业一次全新的挑战，同样对员工也是一次高要求的挑战。一个企业要做好电子商务，必须要有自己强大的电子商务团队。外包虽然能够在成本上节约和人才培养时间上的节约，但是要长期发展，培养自己的电子商务团队是非常有必要的。这是做好电子商务和要做电子商务必须的前提。
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卷*销售管理科在市局党组的正确领导下，紧紧围绕省局“11158”发展思路，把握“稳中求进”的总基调，面对宏观经济下行压力加大和外部环境复杂多变形势，坚持以严格规范为主线，重基础、调结构、育品牌、严管理、强素质，经济运行质量和效益稳步提高，保持了卷*市场持续健康发展，进一步提升卷*营销工作水平，为全面推进“卷*上水平”各项目标任务提供了坚实的基础。
一、预测调控，均衡销售，经济运行质量稳中有升
(一)卷*购进合理推进。1-11月份累计购进卷* 箱，执行进度为 ，省内 箱，执行进度为 ，省外 箱，执行进度为 。其中一类* 箱，执行进度为 ，二类* 箱，执行进度为 ，三类* 箱，执行进度为 ，四类* 箱，执行进度为 ，五类* 箱，执行进度为 。
(二)卷*销量稳步增长。1-11月份累计销售卷* 箱，同比增加 箱，增长 。其中一类* 箱，同比增加 箱，增长 ;二类* 箱，同比增加 箱，增长 ;三类* 箱，同比增加 箱，增长 ;四类* 箱，同比减少 箱，降低 ;五类* 箱，同比减少 箱，降低 。1-11月份人均单条为 条，同比增加 条，增长 。
省产*累计销售 箱，同比增加 箱，增长 ，销售比
重 ，基本与去年持平;钻石品牌累计销售 箱，同比增加 箱，增长 。
(三)销售结构较快提升。1-11月份累计单箱收入 元，同比增加 元，增长 ，其中钻石品牌累计单箱收入 元，同比 元，增长 。低档*销售比重为 ，同比减少 。1-11月份累计卷*纯销售平均单价为 元/条，同比增加 元，增长 。
(四)重点品牌及低焦油卷*销售态势良好。1-11月份累计销售重点品牌 箱，同比增加 箱，增长 ，销售比重为 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累计销售 箱，完成省局下达最高完成任务 箱的 。
(五)经济效益持续增长。1-11月全市累计实现毛利 万元，同比增长 ;实现利税 万元，同比增长 。
二、丰富方法，协同运作，品牌培育成效显著
(一)以农村大宗用*为基础，创新品牌培育模式。
年我们在打通农村市场大宗用*供货渠道上进行了深度探索，市公司结合本地区市场特点及品牌经营情况，制定了《农村大宗用*重点品牌名录》、《大宗用*管理制度》、《大宗用*需求管理办法》，并组织全体人员开动脑筋，创新方法，开展有创意、有实效的品牌营销策划活动，促进重点品牌加快成长。
(二)以“建功立业”活动为载体，营造品牌培育氛围。以建功立业活动为契机，由参加技能竞赛的优秀选手为主要力量，开展品牌培育经验交流活动，总结交流品牌培育经验，提升知名品牌培育水平。在全市营销队伍中征集优秀营销策划、品牌培育典型案例并进行评比，吸收借鉴有效做法，促使培育知名品牌取得扎实成效;开展营销创新成果研讨活动，分享营销创新成果，推动营销机制和营销方法创新。
(三)拓展延伸，开展钻石系列婚庆用*推广活动。为进一步加强品牌培育，扩大“钻石”系列在我市卷*市场的影响力，工商协同制定了《婚庆营销实施方案》、《婚庆营销管理办法》，选取了如软硬中国红、如意钻、玫瑰钻等十二个钻石牌号卷*，作为重点培育品牌，并根据卷*类别及消费需求的划分，制定了不同等级的营销策略及奖励措施，保证各项营销措施符合消费者对于婚庆活动的特殊需求。
一是广宣传，扩影响。为加大钻石品牌婚庆营销的宣传力度，开通了96876-888婚庆营销服务咨询热线，工商协同设计了婚庆营销活动的宣传语与宣传单，充分发挥我市350户大宗用*供应户的作用，将35000份宣传单发放到消费者手中。二是多措施，促成功。其一对零售户进行相应培训，使零售户能够及时获取婚庆消费者有效信息，并进一步向这些消费者推介。其二客户经理在实施拜访过程中对婚庆信息进行收集，并主动与有婚庆用*需求的消费者进行沟通联系，积极推
介，努力提升婚庆活动成功率。其三我市公司全体干部职工通过全员营销的方式，充分挖掘自身资源，向有婚庆用*需求的邻居及亲戚朋友推介钻石品牌，向他们介绍婚庆政策，引导他们将钻石品牌作为婚庆用*。自钻石婚庆营销实施以来，共收集到婚庆用*信息91份，成功营销69份，共涉及钻石品牌1-3类卷*2202条，其中一类卷*288条，占13.08%，二类*579条，占26.29%，三类*1335条，占60.63%，提升了钻石品牌在我市婚庆市场的知名度及市场占有率，更进一步提高了将钻石品牌作为婚庆用*接受程度。三是强售后，提口碑。为了使我市婚庆营销工作水平进一步提升，我市公司客户经理及工业企业人员还要向消费者进行售后跟踪，如在婚礼当天通过实地拜访、拨打电话或发送短信的方式向消费者送去祝福。在婚礼结束后，市公司电访中心还会定期回访消费者，询问消费者对婚庆营销工作的满意程度，并及时记录消费者的意见和建议，从而促进工作的进一步提升。
三、总结经验，创新思路，网建工作全面推进
(一)持续开展现代卷*零售终端建设。结合我市实际，出台了终端建设规划、实施方案、终端选点、终端资源配臵标准、培训办法，终端服务等多个标准文件，为全面开展终端建设打下良好基础。同时积极开展明码标价，提供一户一策的经营指导，引导客户从卷*陈列、设臵专柜、店面形象
等方面持续提升终端形象。截至10月底全市建成高质量的现代卷*零售终端632户，占全部零售户的5.06%;评选优秀功能店客户111户，位居全省行业前列;共发放卷*明码标签105万个，标签套76万个，提供专业化的经营能力提升策划方案2700余份，终端品牌培育功能得到进一步发挥。
(二)持续推进电子商务建设。今年以来，我们进一步提高新渠道订货方式客户数比例。截止目前，全区累计推广新渠道订货方式客户11940户，其中新商盟网上订货(含新商盟手机订货)客户11175户，手机订货客户765户，占全区全部客户12582户的94.90%，提前且超额完成了全年90%比例的推广计划。而且充分发挥网络营销的功能，全区累计开展各类网上营销活动6次，活动形式涵盖积分换礼、电子周刊、公告专栏、品牌展架、品牌俱乐部、增值服务公告等，达到了很好的效果，充分调动了零售客户的积极性。
(三)持续推进营销队伍建设。一是提早谋划、精心组织、有效开展卷*商品营销职业技能竞赛培训工作。我市在20xx年全省第二届卷*商品营销职业技能竞赛获得团体第三名，刘贝贝同志在全国营销技能竞赛中，取得前30名的优异成绩，被授予“全国*草技术能手”荣誉称号。二是密切关注行业最新动态、及时更新培训内容，针对上海现代卷*零售终端建设培训班的培训内容及20xx年9月陕西网建会议精神进行了专题培训，为全市营销人员提供最前沿、最贴
近实际工作需要的培训，提高了培训工作的有效性。三是广泛开展客户经理知识竞赛、零售客户经营能力提升策划方案ppt评比、“客户服务之星”评比等评比活动，充分调动了基层营销人员的工作热情，激发了营销人员的聪明才智。
(四)持续推进电子结算工作。截至目前，全区电子结算客户共计11532户，电子结算率为91.79%，同比下降0.59个百分点;累计电子结算成功率为89.6%，同比下降0.21个百分点，预计年底可以顺利达成全年目标。零售户一方面资金压力持续加大，另一方面对贷记卡的透支消费模式逐步认可，使贷记卡结算工作得以稳步发展。贷记卡结算客户共计2998户，贷记卡结算率为23.86%，同比增长8.79个百分点。网上跨行加直通的结算工作也在今年下半年有条不紊的进行推进，今年主要完成了此项工作的各方谈判、平台搭建、软件测试等工作，预计年底前将逐步推开。
(五)持续推进信息采集工作。一是严格按信息采集网络建设工作规范要求开展信息采集工作，进一步确保采集数据的真实有效，结合市场情况加强采集数据的分析利用，为卷*销售管理工作提供准确的参考依据。二是依托信息技术的`发展，结合先进地区的一些成熟经验，计划在年内通过向在信息采集调查方法及效率方面先进的安徽马鞍山市公司，在信息采集数据分析利用及分析报告撰写方面先进的四川省*草公司等先进的地区有针对性的系统学习，结合本地区
实际情况有效分析利用。三是为响应省公司计划年底前上线的客户终端管理信息系统推广工作，我们提前在终端功能店客户范围内选取符合筛选条件的客户作为备选客户，计划最早实现试点地区的信息采集数据的智能终端信息自动采集，并在全区推广。
四、整合资源，精细管理，终端服务水平持续提升
(一)完善机制，搭建服务平台。按照省局(公司)的各项工作要求，结合我市实际，重新梳理、制定包括标准、个性、增值、亲情四大类共16项制度，并汇编成册，充分涵盖了客户服务体系建设方面的各项服务工作，同时细化服务流程、完善服务标准，为客户服务工作开展提供了制度保障。
(二)丰富手段，快速响应需求。为了更加迅速地有效地获取零售户的服务需求，我们积极推进电访中心转型，拓展电访中心职能，开通了96876-888服务需求咨询热线，并设立专门的接线员负责接听零售户的服务咨询电话，对服务需求进行详细记录并及时反馈，做到对零售户需求24小时内快速响应。同时，由原来了单一访销职能拓展为问题咨询与处理、投诉处理、行业政策宣传、零售户服务回访及零售户问卷调查等集多种职能与一身的综合性服务部门。
(三)精细管理，确保服务效果。在对去年增值服务工作开展情况进行充分总结的基础之上，结合其他地市公司的先进经验，重新对增值服务工作进行了梳理与要求。一是明确了包括安全保障服务、法律援助服务、信息运维服务、便民办证服务、金融理财服务、经营指导服务、助困搬运服务、应急维修服务等8类共22项服务内容。二是明确了自助服务、远程服务、上门服务三种服务方式，使增值服务工作操作便捷、流程清晰，确保及时有效地满足零售客户的各类服务需求。三是明确了接线员、联络员及具体实施人员在服务需求获取、服务需求信息传递、服务实施及服务反馈这一整套服务流程中的各项任务与职责，同时强化服务效果的检查与评估。截至目前我市共向各类零售户提供安全隐患检查、电脑与系统故障排除、证件免费打印、照片现场提取、贷记卡办理、经营指导等增值服务600余户次，在很大程度上满足了零售户除卷*经营以外的其他需求，受到了广大零售户一致好评。
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在这即将过年美好的日子里，很高兴和大家欢聚一堂，今天的总结也是明年的更好的总结！工作年终总结对我来说是第一次，首先感谢杜总给我工作的机会，才有这次的工作年总结，能在这里和大家分享和学习也是一种缘分！回顾这年的工作历程，作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和同事们活力、进取、向上的精神。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。
1、我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标。因为订单就是公司的主生命线，一个公司如果没有业绩，就无从谈发展；面对没有完成的指标，首先查找自身的原因，分析阻碍完成指标的问题所在，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中不断加强业务各方面的学习，提高自身能力，在今后的取得更好的业绩！
2、在公司大家庭里，多次得到公司的福利培训，深深的体会到公司重视每一位员工的成长，重视建设一支具有强大凝聚力的战斗团队，时时创造良好的工作氛围和公司文化。同事之间犹如“家”的感觉，过往的每次早会，聚会、团体活动，大家很积极参与，分享自己的快乐！在佛山那次培训中，记忆犹新，明白了公司不是老板或者经理一个战斗，而是更需要一支优秀的团队，正如课程所说：没有优秀的`个人，只有优秀的团队！学会了共赢，对于一个员工来说，不单单是为公司在打工，更重要的是为自己的打工。因为知识和经验是累积在自己的头脑中，与其说公司的效益得到最大化，不如说自己的回报也是最大化。
3、在工作的过程中，有时候会遇到和客户的争吵，出现的样本交期、货期、产品质量的问题，没有选择最好的办法去解决，拖延解决的时间，导致客户对自己的不信任。自己欠缺主观能动性，不懂得寻求帮助，主动和上司或者客户反映情况积极性不强。没有选择好和工厂的沟通时机，从而出现是自己带来的错误。有时候就是扮演着客户与工厂之间的传达者，没有发挥出自己主观意见和否认客户不能实现的要求。另外工作团队中学习了杰哥的办事的沉稳，有时候可以对客户拍板的做法，从AMY身上学会了，能够对每一个订单都抱有100%的希望，盯紧每一个潜在的客户，电话跟进和经常问候客户，学会关心客户把客户当成朋友。
4、工作一年的时间里，在一个行业中，从无知到知，从知道到懂，学会了皮具行业的皮毛和业务这块的基本流程。能够在做业务当中变通，觉得做业务就是一种很好的能力锻炼，它使你懂得行业的知识和基本的技能，业务让我学会如何和他人沟通，因为每一个的客户的性格都是不一样，你可以从他身上学到对你自己有用的东西；业务更让你洞察市场的信息，使自己更认可自己，不要依赖任何人，别人的不是我们的。
回首过去，20xx年取得好的成就需要不懈努力和百尺竿头，更进一步，自身的不足和存在问题的地方需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进
第一、 应该向领导、向同事、向客户学习的力度，学习他们的处世为人，学习他们良好的作风，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上进的心。年轻意味着我们的经验不足和欠缺，但是也意味着我们有活力与激情！
第三、 进一步规范自己的工作流程，明确自己的计划。按照公司制定指标，具体量化每月、每周的工作情况；加强工作的计划性和结果的导向性。因为规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少麻烦，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少和客户产生的麻烦。
第四、 要通过多渠道，找到最有效的方法去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力，能够按照公司的销售目标去有信心完成。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住公司阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献，以及得到自己应有的回报！
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班组是企业的细胞，是企业的基础单位，企业的各项运营生产工作最终都要经过班组去落实，班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着服务质量。“团结+创新”是服务检查班的班组宣言。20xx年我们全面加强了班组建设工作，具体开展如下：
一、建立班组例会制度
经过例会的形式讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤。经过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组不断提高。
二、规范班组记录，加强基础管理
我们对班组记录进行了规范，确定了周例会日志、明访沟通日志、班组培训记录、安全管理台帐、营业厅档案资料记录、营业厅各类检测台帐等，对各部分的记录资料都提出了规范和标准，要求有专人负责记录整理。
三、建立班组学习培训制度
建立了“周一学习制”，确定每周一为学习日，组织针对性的业务学习、服务案例讲解、新增服务规范学习，并对工作中遇到的各种问题进行剖析，在集思广益中找到解决的办法。
四、建立人人参与的考评机制
将班组建设工作分解、落实到班组的每个成员身上，实行职责考核制，使班组建设事事有人管、人人有事做，调动职工参与的进度，提高班组建设的水平。
五、建立班组个人档案
班组内经过考核的形式，考察记录班组成员的业务情景、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献，为平优和选拔骨干创造条件。
六、注重创新文化在班组的落地生根
鼓励大家在实际工作中不断创新思路，利用团体的力量进行难题攻关。目前主要攻关项目包括：“提高营业厅排队等候达标率”qc项目、徐州分公司20xx年qc成果引进、“营业厅效率服务标准化”服务示范项目。
七、突出“家文化”建设
为了把班组建成“第二家园”，营造家的温馨，让大家工作生活在班组有家的感觉，上半年全班共同参与重新布置了办公室，使班组充满生机活力，彻底改变死气沉沉的'局面，激发了班组成员蓬勃向上的热情。
我们将总结班组建设的成绩与不足，对搞好班组建设的途径与方法进行进取的探讨和思考，把我们班组打造成为“一流”班组，使企业的基础得到巩固和提高，最终实现企业的健康、快速、有序、长足的发展。
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班组作为最基层的组织，是企业建设的前沿阵地，也是企业活力的源头。近年来，本公司班组建设工作在公司的指导和帮助下，围绕年度制订的工作目标，扎实开展班组升级活动，认真抓好各项根底管理，使班建工作逐步走上了标准化、标准化和现代化的轨道，为公司全面完成全年既定的各项工作任务奠定了坚实根底。班组建设是提高企业管理水平，促进企业全面健康开展的重要措施、重要途径。此项工作开展以来，公司坚持行政为主负总责、工会牵头具体抓、部门班组各负其责、员工全面参与的'创立思路，班组建设工作取得了必须的效果。为进一步夯实管理根底，推动班组建设工作更加务实。公司提出班组建设新思路，出台实施新举措。xx公司先后制订下发了“班组建设重点工作安排〞、“班组建设实施意见〞、“班组建设领导挂点制度〞、以及对班组“减负瘦身〞等系列举措，推动xx供电公司班组建设工作全面启动。
各班组全面实施四个一建设
即制订一套适合班组并能够保证执行的制度、建立一组有针对性的班组试题库、实施一个贴合班组实际的绩效考核方法、建设一支有凝聚力的团体。
二是加大“减负、增责〞力度;一方面优化和清理记录、报表，另一方面利用现代化的管理手段优化生产作业程序，从实质上真正为班组减负。
三是在公司范围内开展“星级班组〞创立活动。
四是在生产班组全面启动“标准化管理、标准化作业〞活动，全面推行生产技术的精细化、标准化管理。
五是在供电所之间开展“增供促销〞竞赛活动;加大拓展电力市场的力度，加快公司增供促销步伐。同时，致力于营销窗口的标准化效劳建设，并将在窗口效劳人员中开展礼仪培训。六是在班组开展“无违章班组、零违现场、不违章个人〞营造“平安型员工〞的创立活动。
七是在班组管理中导入绩效管理，以强化班组建设的执行力。
八是启动实施“班组文化建设〞活动，开展“五个一〞活动即：读一本好书、写一篇平安生产或营销效劳的成功案例、学一门新技能、改一种不良习惯、做一件好事情。九是搭建班组管理信息交流平台，召开班组建设成果发布会，为班组长创造和供应更加广泛的交流、沟通平台，实现班组管理成果的共享。
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